建設銀行承德分行加強柜面服務管理工作

    為進一步加強全行柜面服務管理，切實提高柜面服務質(zhì)量與水平，打造柜面服務品牌，提升社會形象，促進各項業(yè)務又好又快的發(fā)展，建設銀行承德分行加強對柜面服務相關(guān)細節(jié)管理，嚴格執(zhí)行員工行為規(guī)范，認真督促大堂經(jīng)理和柜員嚴格按規(guī)定著裝，配戴工號牌和“大堂經(jīng)理”牌，文明用語，堅守崗位，耐心接受客戶咨詢，認真履行客戶疏導分流職責，認真記錄《大堂經(jīng)理工作日志》。要求轄屬各支行負責人及時認真檢查營業(yè)場所內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，督促柜員將辦公用品擺放整齊，定點定位；供客戶使用的物品，定期整理，方便使用；注重環(huán)境衛(wèi)生，隨時清除網(wǎng)點外墻的電話號碼或污漬。及時對ATM進行加鈔和換流水紙，避免出現(xiàn)主觀原因造成的停機現(xiàn)象，認真解決好客戶排長隊現(xiàn)象，業(yè)務高峰期全部窗口開放，節(jié)假日保證VIP窗口開放。