建設(shè)銀行承德分行抓好服務(wù)保障為基層排憂解難

    今年以來，建設(shè)銀行承德分行以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為契機(jī)，完善機(jī)制，加強(qiáng)管理，狠抓機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，全面做好基層的服務(wù)保障，以實(shí)實(shí)在在的舉措推動(dòng)全行業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。針對前臺業(yè)務(wù)量大，工作辛苦，該分行成立現(xiàn)金清分中心集中完成基層的現(xiàn)鈔整點(diǎn)、清分、挑殘、成捆等非實(shí)時(shí)工作，離行式自助設(shè)備的日常維護(hù)交由機(jī)關(guān)部門負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)批量業(yè)務(wù)集中在后臺處理，簡化和減少前臺報(bào)表，減少網(wǎng)點(diǎn)柜面工作量，減輕基層壓力。他們建立中后臺部門對前臺、基層網(wǎng)點(diǎn)支撐保障機(jī)制和應(yīng)急處理快速響應(yīng)機(jī)制，成立網(wǎng)點(diǎn)物品配送中心，將原來由不同部門管理的一般憑證、辦公用品、計(jì)算機(jī)耗材、宣傳用品等物品集中保管，分類存放，根據(jù)基層需求，實(shí)行統(tǒng)一配送。全面加強(qiáng)溝通渠道建設(shè)，開辟員工專用呼聲反饋郵箱和咨詢電話，定期組織一線員工問卷調(diào)查，到基層網(wǎng)點(diǎn)召開現(xiàn)場辦公會(huì)和不同層面的員工座談會(huì)，面對面征求意見，了解基層的問題和困難。通過狠抓機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，機(jī)關(guān)為基層、中后臺為前臺、全行為客戶的服務(wù)渠道更加暢通，服務(wù)手段更加完善，全行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平明顯提高，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。