建設(shè)銀行承德分行推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理

    為了進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平、提高客戶滿意度，建設(shè)銀行承德分行強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，要求柜面為客戶提供一致性和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，并確保個(gè)人業(yè)務(wù)顧問、大堂經(jīng)理100%在崗、及時(shí)為客戶提供指引。該分行將客戶投訴視為寶貴的信息資源，做到理性應(yīng)對、站在客戶的角度分析問題并舉一反三，不斷提高網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理能力和客戶的滿意度。他們合理搭配產(chǎn)品并進(jìn)行有針對性的營銷推介，避免因“過度”營銷引起客戶反感，同時(shí)重視“售后”服務(wù)，及時(shí)跟進(jìn)客戶需求，不能做“一錘子買賣”。通過定期召開客戶服務(wù)座談會(huì)，邀請“服務(wù)之星”與“神秘人”檢查扣分較多的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行互動(dòng)，為網(wǎng)點(diǎn)提供服務(wù)工作指導(dǎo)，全面提高柜面服務(wù)質(zhì)量。