今年以來，工行江西新余分行在開展“發(fā)展提升年”活動中，以服務(wù)為抓手，進(jìn)一步加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作力度，不斷加強(qiáng)服務(wù)管理，創(chuàng)新服務(wù)手段，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)內(nèi)涵，大力培育“客戶至上”的服務(wù)文化，提升客戶滿意度。
一是以人為本，調(diào)動員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性。該行努力發(fā)揮員工的服務(wù)主動性，使員工用心服務(wù)，真誠服務(wù)。針對員工特別是一線員工勞動強(qiáng)度大、精神負(fù)擔(dān)重的情況，注重正面引導(dǎo)，以調(diào)動員工積極性為主、處罰為輔、有獎有罰、獎罰分明、在員工在營造一個比先進(jìn)、趕先進(jìn)的氛圍。做好服務(wù)的知識性和技能性培訓(xùn)，打造高素質(zhì)員工隊伍，通過培訓(xùn)將新觀念、新知識及時推廣，增強(qiáng)競爭力。
二是整體聯(lián)動，形成服務(wù)管理合力。該行變單個部門抓為多個部門管，做到服務(wù)工作整體推進(jìn)，加強(qiáng)部門之間的溝通和配合，樹立人人既是服務(wù)的主體，又是服務(wù)客體的觀念，全行樹立一盤棋的思想，逐步建立新型的領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)的“大服務(wù)”格局，不斷提高工作效能，實行機(jī)關(guān)與基層的良性互動，在文明優(yōu)質(zhì)一條龍服務(wù)上，一線是龍頭、二線是龍尾、龍尾促龍頭，在全行形成了整龍起舞的可喜局面。
三是拓展內(nèi)容，深化服務(wù)內(nèi)涵。該行解決服務(wù)工作長期只盯著一線的做法，真正攪動全行上下“主動服務(wù)”思想，進(jìn)一步完善了“市行本部為一線服務(wù)承諾制度”。為防止把向客戶服務(wù)停留在服務(wù)態(tài)度等表層的現(xiàn)象發(fā)生，該行還注重向客戶提供推介附加值高的金融產(chǎn)品，各支行根據(jù)自身業(yè)務(wù)經(jīng)營特色，推出了不同的個性化服務(wù)措施，較好地滿足了客戶對金融產(chǎn)品和金融服務(wù)的需要。
四是注重監(jiān)督，加強(qiáng)對服務(wù)工作的檢查。該行服務(wù)工作辦公室制訂了嚴(yán)格的檢查考核辦法，強(qiáng)化檢查，量化考核，使各項服務(wù)措施真正落到實處，對服務(wù)工作檢查努力做到不講情面，不留死角，不搞下不為例，嚴(yán)格要求，嚴(yán)格獎罰。同時做到既重檢查，更重整改。
