工行江西新余分行在開展“發(fā)展提升年”活動中，強化服務(wù)管理，提升服務(wù)質(zhì)量，對全行服務(wù)工作做到常抓不懈，全面實行目標化管理，既提高了全行服務(wù)整體功能，又提升了全行員工綜合服務(wù)能力。
一是建立服務(wù)工作激勵機制，健全服務(wù)工作體系。我行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作全面實施“一把手”工程，由一把手親自抓、分管領(lǐng)導重點抓、服務(wù)領(lǐng)導小組具體抓、全行員工共同抓，營造全行“大服務(wù)”格局 ；制定和完善服務(wù)考核管理辦法，將服務(wù)工作各項指標量化、細化、責任到人，進一步加強內(nèi)部部門間的配合和服務(wù)，深化二線為一線服務(wù)考評制度，把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為我行全年各項工作的一項主要工作來抓。
二是完善服務(wù)管理考核辦法，健全服務(wù)考評體系。在倡導優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作中，建立公平公正的考核激勵機制。在全行營業(yè)網(wǎng)點推廣使用營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測和排隊管理系統(tǒng)，通過現(xiàn)場調(diào)查、遠程監(jiān)控、明查暗訪、客戶滿意度調(diào)查和服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)測評等一系列工作，對在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作中有突出表現(xiàn)的員工，給予物質(zhì)上、精神上的獎勵；對服務(wù)態(tài)度惡劣而且受到投訴的員工進行處罰并通報批評；對服務(wù)態(tài)度冷漠、辦理業(yè)務(wù)推諉、拖拉的員工進行批評教育；最大限度地調(diào)動所有員工的服務(wù)熱情，促進全行各項業(yè)務(wù)健康有序發(fā)展。
三是圍繞“發(fā)展提升年”活動，進一步提升服務(wù)管理能力。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作就是滿足客戶需求最大化，該行在創(chuàng)新服務(wù)手段、服務(wù)管理、服務(wù)制度、服務(wù)產(chǎn)品上狠下功夫，進一步加大優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)創(chuàng)新力度，總結(jié)先進服務(wù)典型經(jīng)驗，組織服務(wù)專題培訓及比賽，進一步提升全行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中存在的問題，及時加以整改完善；加大理財產(chǎn)品、電子銀行產(chǎn)品和牡丹卡業(yè)務(wù)等優(yōu)勢金融產(chǎn)品宣傳力度，注重營銷策略與服務(wù)技巧，全面提升員工綜合素質(zhì)。
