工行江西新余分行牢固樹立可持續(xù)發(fā)展理念，把培育優(yōu)質(zhì)客戶群體，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)作為推進(jìn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型、提高核心競爭力和創(chuàng)收增效的重要抓手，積極采取措施，大力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)客戶發(fā)展戰(zhàn)略，提升優(yōu)質(zhì)客戶營銷效果，確保各項業(yè)務(wù)持續(xù)、健康發(fā)展。
一是提升思想認(rèn)識。該行非常重視優(yōu)質(zhì)客戶發(fā)展戰(zhàn)略，充分認(rèn)識優(yōu)質(zhì)客戶是增強全行可持續(xù)發(fā)展能力的稀缺資源，在全行反復(fù)強調(diào)“做客戶、做優(yōu)質(zhì)客戶”的重要性，把這種經(jīng)營思想貫徹傳達(dá)到全行員工，把“尋優(yōu)爭強”作為營銷客戶的首要準(zhǔn)則，盡力拓展優(yōu)質(zhì)客戶市場。
二是突出高層營銷。該行積極構(gòu)建重點客戶、重點業(yè)務(wù)、重點項目營銷新機制，主要領(lǐng)導(dǎo)積極充當(dāng)首席客戶經(jīng)理，深入企業(yè)開展高層攻關(guān)，同時成立由行領(lǐng)導(dǎo)掛帥、相關(guān)職能部門共同參與的營銷小組，制訂重點客戶營銷預(yù)案，提高全行在重點項目、重點客戶和新增長點上的市場占有份額。幫助參與基層行對重點客戶的營銷，及時解決營銷中存在的困難，并注重對重點黃金客戶的關(guān)系維護(hù)，著力鞏固既有的優(yōu)勢，并盡可能使優(yōu)勢進(jìn)一步放大。
三是加強動態(tài)分析。該行密切關(guān)注本轄區(qū)優(yōu)質(zhì)客戶經(jīng)營現(xiàn)狀和發(fā)展動態(tài)，確保準(zhǔn)確、及時把握優(yōu)質(zhì)客戶信息。對優(yōu)質(zhì)客戶在我行存、貸款、中間業(yè)務(wù)等數(shù)據(jù)的增減變化情況進(jìn)行深入分析，及時掌握客戶動態(tài)金融需求和營銷中出現(xiàn)的新情況和新問題，密切關(guān)注同業(yè)競爭動態(tài)及他行競爭手段，對優(yōu)質(zhì)客戶經(jīng)營及財務(wù)狀況做到心中有數(shù)。
四是細(xì)化營銷責(zé)任。該行要求對目標(biāo)客戶和重點目標(biāo)項目，密切關(guān)注客戶分布和優(yōu)質(zhì)客戶結(jié)構(gòu)的特點，在對優(yōu)質(zhì)客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上，找準(zhǔn)切入點，確立重點客戶和目標(biāo)客戶的責(zé)任人，進(jìn)一步細(xì)化營銷責(zé)任制，實行客戶經(jīng)理責(zé)任制度，把握營銷工作質(zhì)量、進(jìn)度和速度。同時對確定的重點客戶，制定有針對性、個性化的一攬子解決需求問題的金融服務(wù)方案，以實現(xiàn)客戶對我行貢獻(xiàn)的最大化。
