建行秦皇島分行兼顧服務(wù)品質(zhì)確�！败泴嵙Α碧嵘�

    建行秦皇島分行在實施營業(yè)網(wǎng)點軟實力提升工作中，以實現(xiàn)規(guī)范化、標準化服務(wù)為突破口，扎實、認真按照《營業(yè)網(wǎng)點一日工作規(guī)范》要求去做，全力提升銀行對客戶的服務(wù)品質(zhì)，打造工行全新品牌形象。同時注重內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)的提升。要求全行干部員工要要認真履行各自職責，關(guān)心網(wǎng)點建設(shè)、網(wǎng)點服務(wù)，解決網(wǎng)點管理、服務(wù)中的各類問題，同時更要關(guān)心、服務(wù)員工，為網(wǎng)點創(chuàng)造良好的工作和人文條件，促使網(wǎng)點軟實力提升工作，全面促進經(jīng)營和管理提速發(fā)展。具體工作措施：一是實施行級領(lǐng)導、部室、網(wǎng)點負責人“坐堂制”。主管個金業(yè)務(wù)的行長每月深入到網(wǎng)點“坐堂”不少于4天，其他行領(lǐng)導“坐堂”不少于2天，了解員工疾苦，解決員工所需，感受服務(wù)、參與服務(wù)、改進服務(wù)，力促網(wǎng)點服務(wù)水平不斷提升。二是抓緊完善網(wǎng)點功能。創(chuàng)造條件給網(wǎng)點員工設(shè)立休息室，既滿足員工休息、飲水、打電話等現(xiàn)實需要，也有助于改變服務(wù)面貌。三是高度重視并切實發(fā)揮大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理的引導、營銷作用。強化其責任意識和技巧能力，使大堂經(jīng)理的“迎賓”、“首問”、“引導”職責更加清晰具體，除對每位進門的客戶打招呼，還要進行“陌生拜訪”，事前發(fā)現(xiàn)、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶。要巧妙詢問、營銷銀行卡和網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)�？蛻艚�(jīng)理要積極捕捉信息，走出去開展離行營銷，發(fā)現(xiàn)客戶，有效營銷。四是明確服務(wù)目標，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)格局。各網(wǎng)點要切實把“一切為了客戶、一切讓客戶滿意”作為目標方向，努力實現(xiàn)服務(wù)環(huán)境明顯改善、客戶排隊明顯減少、服務(wù)投訴明顯降低、監(jiān)督檢查明顯奏效、典型作用明顯增強、服務(wù)水平日益提高的目標，在全員中形成“促進發(fā)展、吸引客戶、提升形象、取勝同業(yè)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)格局。五是強化全面服務(wù)培訓。全行網(wǎng)點要依照支行制定的“軟實力”提升實施計劃，對全轄網(wǎng)點按照先已裝修網(wǎng)點、綜合網(wǎng)點、獨立網(wǎng)點的次序，利用晚上時間，采取軍事化管理模式進行強化培訓，從著裝、儀容儀表、服務(wù)用語、迎賓儀式、精神面貌等抓起，不斷加大訓練強度和難度，重點解決精神面貌、服務(wù)意識、文明用語、工作效率和工作責任心問題，通過全員“靈魂”工程再造，確保軟實力提升效果。