建行秦皇島分行強力推進服務水平提升

        今年，建設(shè)銀行秦皇島分行加大服務考核和檢查力度，積極創(chuàng)建文明服務示范窗口，大力開展服務提升主題活動，力促服務工作再上新臺階。一、加大服務考核力度。該行出臺了服務工作考核辦法，將服務管理指標納入經(jīng)營績效、勞動競賽等考核體系，督促全轄圍繞客戶金融消費需求、以客戶為中心開展服務工作，奠定服務水平提升基礎(chǔ)。二、加強服務檢查工作。規(guī)范服務檢查標準，改進服務檢查方式，以明查暗訪、突查和遠程監(jiān)控抽查相結(jié)合的方式，定期對全轄營業(yè)網(wǎng)點服務工作進行現(xiàn)場檢查和遠程監(jiān)控抽查，同時聘請“社會義務監(jiān)督員”對營業(yè)網(wǎng)點服務工作進行監(jiān)督檢查，不斷提升客戶滿意度。三、創(chuàng)建服務示范窗口。篩選部分營業(yè)網(wǎng)點作為創(chuàng)建文明規(guī)范服務的示范窗口，組織其他網(wǎng)點參觀學習，通過互相學習，互相借鑒，達到取長補短、共同提高的目的，以點帶面促進全轄服務質(zhì)量的整體提高。四、開展多種主題活動。該行動員轄屬網(wǎng)點積極參加中國銀行業(yè)協(xié)會組織的“文明規(guī)范服務活動”和上級行組織的服務大提升等活動，通過多種主題活動的開展，較好地促進了全轄服務工作。