建行秦皇島文化路支行抓培訓(xùn)提升窗口服務(wù)水平

    為適應(yīng)新形勢下業(yè)務(wù)發(fā)展需要，進(jìn)一步加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升窗口服務(wù)水平，建設(shè)銀行秦皇島文化路支行在解決業(yè)務(wù)發(fā)展與服務(wù)需求矛盾的基礎(chǔ)上，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)拓展中存在問題，按照“以人為本，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，提高服務(wù)”的理念，適時(shí)開展崗位練兵活動，增強(qiáng)員工服務(wù)技能，把個(gè)人客戶服務(wù)精細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目不斷推向深入。一、抓組織領(lǐng)導(dǎo)。細(xì)致制訂全年的培訓(xùn)方案，重點(diǎn)明確培訓(xùn)時(shí)間、人員、內(nèi)容和方法，并成立以行長為組長、副行長為成員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)全行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能測試的組織施行和日常管理。二、抓工作落實(shí)和實(shí)用性有機(jī)結(jié)合。培訓(xùn)形式多樣，采取集中培訓(xùn)和分散練習(xí)，本著“以點(diǎn)帶面，全面開花”的原則，在培訓(xùn)內(nèi)容上確定緊密聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，保證業(yè)務(wù)培訓(xùn)的針對性和實(shí)用性，，不僅讓員工練有所用，更要用得上，用得好。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)實(shí)行以師帶徒的形式，用業(yè)務(wù)素質(zhì)較高，熟悉業(yè)務(wù)的員工當(dāng)老師，現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)。三、抓操作流程的強(qiáng)化。通過抓好《業(yè)務(wù)操作指南》流程的熟練運(yùn)用，掌握各項(xiàng)規(guī)章制度的要求。同時(shí)通過學(xué)習(xí)《銀行柜面業(yè)務(wù)操作技能培訓(xùn)教程》和考核，提高網(wǎng)點(diǎn)柜員對業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度和操作流程的熟知程度，提高業(yè)務(wù)技能的熟練程度，在辦理業(yè)務(wù)過程中更準(zhǔn)確、更快捷、更好地為客戶提供高效服務(wù)。四、抓培訓(xùn)紀(jì)律。為了切實(shí)做好培訓(xùn)，對每次培訓(xùn)均進(jìn)行考勤，對無故遲到或缺席者給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰；其次建立員工培訓(xùn)檔案，對在崗位練兵活動中表現(xiàn)突出的，作為評價(jià)員工德才表現(xiàn)和工作能力的一項(xiàng)重要內(nèi)容。