先進(jìn)的企業(yè)文化是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的靈魂和源動力。近年來，湖南邵陽分行按照總行、省行企業(yè)文化建設(shè)的總體要求，以企業(yè)文化統(tǒng)領(lǐng)各項工作，在全體員工中開展企業(yè)文化建設(shè)大思考、大討論，大力倡導(dǎo)“忠誠勝于能力”的誠信文化、“一念之差，終生后悔”的風(fēng)險文化、“一本經(jīng)念到底，一件事抓出頭”的執(zhí)行文化、“用心微笑，誠心待客”的服務(wù)文化，形成獨具特色、昂揚向上的文化氛圍。如今，企業(yè)文化已成為邵陽分行的名片，不僅在客戶中贏得了良好聲譽，而且激勵著每一位員工認(rèn)真履職，推進(jìn)各項工作的順利開展，促進(jìn)了邵陽分行的崛起。
環(huán)境育行：自我激勵 潤物無聲
走近邵陽分行各營業(yè)網(wǎng)點，營業(yè)大廳上方的電子顯示屏循環(huán)播放著主要業(yè)務(wù)介紹和最新活動內(nèi)容；機(jī)關(guān)本部辦公樓墻壁上懸掛著“執(zhí)行第一，執(zhí)行不找借口，執(zhí)行不講價錢”的條幅格外醒目耀眼；樓道外墻的“農(nóng)行企業(yè)文化”欄常換常新，內(nèi)容豐富，讓來往行人駐觀看，久久不愿離去。
各部室懸掛著“員工行為‘九不準(zhǔn)”等制度規(guī)定，還設(shè)置了名言警句牌匾，這些名言警句是員工精心挑選出來的，內(nèi)容包含了勵志、廉政、學(xué)習(xí)、生活等，每個部室結(jié)合自身經(jīng)營業(yè)務(wù)和工作職責(zé)形成不同的文化主題，營造了和諧的工作一環(huán)境，更重要的是向全行員工灌輸了愛行愛崗、敬業(yè)奉獻(xiàn)的職業(yè)道德、廉潔從業(yè)的思想品德、積極進(jìn)取的傳統(tǒng)美德，用文化熏陶、感染每位員工。
管理正行：以人為本 嚴(yán)格要求
嚴(yán)格管理、嚴(yán)肅紀(jì)律和嚴(yán)格要求是邵陽分行的主旋律。該行堅持以人為本，投入更多精力來挖掘現(xiàn)有人力資源潛力，做好人力資源的儲備和開發(fā)。從2009年開始推行的分管行長帶班大堂經(jīng)理與二級支行駐點對公對私客戶經(jīng)理制度已初步顯現(xiàn)成效。2010年，進(jìn)一步推進(jìn)人力資源的集約化管理，完善績效考核辦法，把考核結(jié)果和績效薪酬、崗位晉升、業(yè)務(wù)培訓(xùn)掛鉤，充分發(fā)揮激勵約束作用；以培訓(xùn)教育、典型引路、用其所長等方式調(diào)動中年員工的積極性；加快建立以崗位職級體系為平臺，以任職資格標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)績貢獻(xiàn)為依據(jù)的用人制度等，發(fā)揮好“第一資源”的重要作用。全行一直在推行“能上能下”的干部任用機(jī)制，從2008年開始，每年都有干部降職使用。此外還選拔了一批副科級干部來分管各項業(yè)務(wù)，起到了“蓄水池”的作用，并形成了人員流動的一股“活水”，為工作帶來了活力。
與此同時，他們還對工作任務(wù)完成好的支行、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人予以重獎，對履行職責(zé)中有突出貢獻(xiàn)的人和單位大力弘揚，在著力打造“現(xiàn)代銀行”的愿景下，確立了打造“三型銀行”（學(xué)習(xí)型、效能型、和諧型）的戰(zhàn)略目標(biāo)，具體細(xì)化分解為“五個一流”子系統(tǒng)，即：建立一流班子，鍛造一流隊伍，創(chuàng)造一流業(yè)績，實施一流管理，塑樹一流形象。而對不按時完成任務(wù)的支行行長，第一次警告，第二次誡勉談話，第三次就地免職。凡是不盡職盡責(zé)，受到上級通報的部門經(jīng)理和有關(guān)責(zé)任人一律予以經(jīng)濟(jì)處罰。2009年以來，該行先后獎勵400人次，處罰100人次，實現(xiàn)了政令暢通和令人禁止，促進(jìn)了員工精品意識的樹立和目標(biāo)任務(wù)的完成。
行為樹行：注重細(xì)節(jié) 規(guī)范言行
“對于我們來說，有沒有這一杯茶很不一樣呀！”到邵陽分行基層營業(yè)網(wǎng)點辦理貸款手續(xù)的村民劉某，看著眼前接待人員為其泡的一杯熱茶，感慨地說。
邵陽分行從改變員工行為習(xí)慣著手，從細(xì)節(jié)入手，提高辦事效能。上面提到的“一杯茶接待制度”就是其中的內(nèi)容之一。他們努力挖掘企業(yè)文化內(nèi)涵，拓展文化理念，構(gòu)建文化精髓和靈魂，樹立“一切歸零、從零起步”的理念，自覺克服“守攤子”、“保位子”等思想；樹立“在共建中共享，在共享中共建”的理念，追求個人價值觀與單位價值觀整體趨同；樹立“態(tài)度決定一切、細(xì)節(jié)決定成敗”的理念，實現(xiàn)由被動工作向主動工作、由對人負(fù)責(zé)向?qū)κ仑?fù)責(zé)、由單向負(fù)責(zé)向多向負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)變；樹立“沒有一流的員工、只有一流的業(yè)績”的理念，增強(qiáng)員工創(chuàng)造一流工作業(yè)績的信心。同時，該行還舉辦了“文化宣言從我做起”征文比賽，講身邊的人，宣揚身邊的事，制定“遵紀(jì)守法、道德自律，好學(xué)上進(jìn)、愛行愛崗，舉止文明、樂于奉獻(xiàn)”的行為規(guī)范，提出“六個一點”，即微笑多一點、待人誠一點、思考勤一點、標(biāo)準(zhǔn)高一點、節(jié)奏快一點、作風(fēng)實一點的溫馨提示。這些舉措，優(yōu)化了美好高尚的人文環(huán)境，使企業(yè)文化的理念無處不在、無時不有。
在大力推進(jìn)硬件設(shè)施上檔次的基礎(chǔ)上，邵陽分行在軟件服務(wù)上也上了一個品位。他們制定出臺了《柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《員工文明服務(wù)禮儀》等，員工的每一句話、每一個眼神、每一個動作都有標(biāo)準(zhǔn)，要求該說的話一定要說，該走的過程一定要走，不能省事或者變樣，并引入行外監(jiān)督員和暗訪顧客，指定專人督查標(biāo)準(zhǔn)化工作，達(dá)到無投訴無上訪。通過這些舉措，規(guī)范了員工行為，樹立了農(nóng)行良好的社會形象，為全行營造了良好的發(fā)展環(huán)境。
活動“活”行：凝聚人心 鼓舞士氣
邵陽分行點多面廣線長，同業(yè)競爭相對激烈，開展各項業(yè)務(wù)工作舉步維艱、困難重重。但是，該行月月有活動，季季有重點，通過活動的開展，來達(dá)到鼓舞士氣、促進(jìn)發(fā)展的目的。自去年以來，他們先后開展了“文化宣言，從我做起”征文、“健康生活，快樂工作”演講比賽、“三基業(yè)務(wù)”考試和“三基知識”競賽等一系列活動，人人寫心得、談體會、查不足、定措施、促提高，并要求全轄員工每季讀一本好書，發(fā)表一篇文章或提一條合理化建議，一年內(nèi)熟練掌握一門技術(shù)。同時，以“科學(xué)發(fā)展在身邊”為主題，先后開展質(zhì)量管理年、作風(fēng)建設(shè)年、制度落實年、黨性修養(yǎng)修煉年、學(xué)習(xí)競賽年活動，切實增強(qiáng)投身“現(xiàn)代銀行”建設(shè)的責(zé)任感和使命感。
他們還將創(chuàng)先爭優(yōu)、文明單位、青年文明號、巾幗建功等多層面創(chuàng)建活動有機(jī)地結(jié)合起來，實施“一攬子工程”，黨工青婦四輪同轉(zhuǎn)，全面打造青年文化、女性文化。此外，信貸文化、安全文化、人本文化、合規(guī)文化、經(jīng)營文化、廉政文化、服務(wù)文化、競爭文化、執(zhí)行文化、宣傳文化、安全文化等科室文化也應(yīng)運而生，百花齊放。針對員工日益增長的求健求樂求美的需求，該行成立了眾多興趣小組，堅持每天做早操、每年辦自己的“春晚”已形成慣例，為豐富員工文化生活搭建了寬廣的舞臺，增進(jìn)了員工的感情和友誼，增強(qiáng)了團(tuán)隊的凝聚力和認(rèn)同感。
他們還組織了對公存款競賽、日均存款競賽、全員攬儲競賽、雙百競賽、爭開基本賬戶競賽、通知存款競賽和貸款“回頭查”、信貸業(yè)務(wù)量化評比等活動，使人人爭一流、個個創(chuàng)第一的思想在全行蔚然成風(fēng)。
人才興行：春風(fēng)化雨 感情留人
邵陽分行黨委書記、行長劉友明說：邵陽分行要敢于突破陳舊的管理模式，用文化來熏陶人、感染人，使干巴巴的規(guī)章制度變?yōu)閭�體的自覺意識，從而上升到自覺的行為。從這個意義上來看，文化建設(shè)不僅與日常工作不沖突，還會推動工作的開展。
在此理念支撐下，邵陽分行搭建了學(xué)術(shù)交流的平臺，開設(shè)了“員工大講壇”，促進(jìn)了員工業(yè)務(wù)水平的提升。在他們自辦的網(wǎng)站上，筆者看到有個小小的欄目叫《經(jīng)驗交流》，員工們在工作中有什么想法和建議，都可以提出來，相關(guān)部門會及時解決。就是這樣一個小小的欄目，讓員工們心里熱乎乎的。
邵陽分行黨委堅持“立言”與“立行”相統(tǒng)一，設(shè)立行長信箱、行長接待日、陽光欄，舉辦與職工代表面對面活動，實施民主議事制度，大力推進(jìn)行務(wù)、政務(wù)和黨務(wù)“三公開”，帶頭倡導(dǎo)營造民主文明務(wù)實的作風(fēng)，鑄造了感召群眾人格力量。強(qiáng)化人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，經(jīng)常了解員工所思所想所需，開展向困難員工送溫暖、獻(xiàn)愛心活動，設(shè)立“員工互助基金”和“員工訴求熱線”，使全行員工充分感受到“家”的溫暖和溫馨。
以真摯的感情留住人，以有效的學(xué)習(xí)培養(yǎng)人，這是邵陽分行領(lǐng)導(dǎo)班子的用人觀。他們通過開展企業(yè)文化建設(shè)，在“共建一個家，同創(chuàng)一份業(yè)”的旗幟引領(lǐng)下，全行員工的向心力進(jìn)一步提升，主人公翁意識普遍增強(qiáng)，自覺做到方法一致、目標(biāo)一致、步調(diào)一致，營造“以行為家，愛行如家”的氛圍；員工內(nèi)動力進(jìn)一步提升，潛能得到最大限度釋放，形成追求卓越、勇爭一流的可喜局面；團(tuán)隊凝聚力進(jìn)一步提升，上下之間、部門之間、崗位之間加強(qiáng)溝通和協(xié)作，大局意識和全局觀念普遍樹立；工作執(zhí)行力進(jìn)一步提升，外在他律和有形約束轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)在自律與無形約束。去年以來，他們先后組織各類培訓(xùn)班60多期，參訓(xùn)者達(dá)3000人次，有效提高了員工的業(yè)務(wù)技能。
廉政護(hù)行：人人參與 良性互動
邵陽分行十分重視廉政文化建設(shè)，采取多種措施營造濃厚的廉政文化氛圍。他們創(chuàng)新教育載體，建設(shè)文化陣地。以紅色革命傳統(tǒng)教育、黑色警示教育、共產(chǎn)黨先進(jìn)性教育為主要內(nèi)容，開展“廉政文化進(jìn)農(nóng)行”、“讀書思廉”、廉政談話和每會必講廉政等活動，加強(qiáng)員工廉政核心價值觀的宣傳教育。他們還創(chuàng)新文化內(nèi)容，增強(qiáng)教育效果，開辟廉政文化走廊，時刻警示員工；建立廉政文化專欄，生動形象地宣傳廉政文化理念，做到以理服人、以情動人、以德感人。與此同時，該行還組織開展了為廉政文化建設(shè)獻(xiàn)計獻(xiàn)策活動，并以“我靠農(nóng)行生存，農(nóng)行靠我發(fā)展”為主題，征集員工意見與建議，共收到意見表100多份，建議和意見300多條。行領(lǐng)導(dǎo)和各部門根據(jù)這些意見和建議進(jìn)行查擺剖析，系統(tǒng)全面梳理邵陽分行在廉政等工作中存在的問題，促進(jìn)了邵陽分行的大跨步前進(jìn)。
