工行榆林綏德支行四注重提高服務管理水平

今年以來，工行榆林綏德支行認真貫徹執(zhí)行總行提出的“改革流程，改進服務年”活動的總體要求和安排，秉承“以客戶為中心，服務創(chuàng)造價值”的理念，把服務與業(yè)務緊密聯(lián)系，樹立以服務求生存、以服務求效益、以服務求發(fā)展的理念，為業(yè)務發(fā)展注入新的活力。

    一是注重組織建設。堅持“管理無盲點，服務無挑剔”的服務管理理念，加強組織管理，建立建全組織體系，全方位導入科學管理手段，突出人性化管理特色，做到一級抓一級，層層抓落實的組織管理格局，為服務工作提供組織管理基礎保障。

    二是注重文化建設。堅持“工于至誠，行以致遠”的價值理念，加強服務文化建設，以服務文化引領和規(guī)范員工自覺行為，以服務文化理念提升員工職業(yè)素質，不斷最求卓越，將服務文化貫穿于整個服務領域，突出服務文化主題和主線，創(chuàng)新服務文化引領戰(zhàn)略，全力營造“全面服務、專業(yè)服務、創(chuàng)新服務”的服務文化氛圍。

    三是注重機制建設。定期召開總結、分析、評價會議，形成制度，建立健全服務考核體系，明確獎罰措施，研究服務新方法并推廣應用，使服務機制更標準、更靈活、更科學，不斷加強服務工作長效機制建設。

    四是注重“大堂制勝”工程建設。加強制定大堂引導的服務管理制度，嚴格考核，落實責任和義務。并且要做好大堂引導的服務技能培訓，努力提高大堂引導的服務能力，積極為大堂引導創(chuàng)造工作條件，使之提高大堂引導服務的主動性和自覺行為，不斷提高大堂引導的服務管理水平。