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工行邯鄲邯鋼支行深入研究市場客戶需求

時間:2011-05-26 15:10:11  來源:邯鄲工行  作者:劉暉

    工行邯鄲邯鋼支行以市場為導(dǎo)向、客戶為中心,深入研究市場客戶需求,把客戶和市場需求作為業(yè)務(wù)創(chuàng)新的出發(fā)點和立足點,實現(xiàn)以客戶滿意為中心的創(chuàng)新體系,發(fā)展高知識含量、高科技、高附加值的“三高”業(yè)務(wù)品種,強調(diào)品牌化發(fā)展,突出個性化的品種。

  加大存款業(yè)務(wù)的開展力度。存款業(yè)務(wù)一直是各家銀行關(guān)注和競爭的焦點,該行建立起一套高效的吸存機制。首先大力開展低成本存款的組織工作,制訂詳細(xì)內(nèi)容的存款開發(fā)計劃,有重點地選擇一批有規(guī)模、有實力、市場發(fā)展前景好的大中型企業(yè),加強與他們之間的聯(lián)系和溝通,建立一批穩(wěn)定性高的客戶群。其次利用點多面廣的優(yōu)勢,廣泛吸收居民儲蓄存款,特別是時間較長的定期存款,下大力氣抓緊抓好。此外還通過不斷改善服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平入手,樹立自身良好的市場形象,吸引社會公眾關(guān)注。在拉存款工作中,許多行只顧拉戶不管養(yǎng)戶,使在迎來一大批新客戶的同時,一大批原有客戶將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到其行。因此,該行在吸收存款的同時,注意不丟老客戶。

  認(rèn)真做好信貸管理工作。貸款業(yè)務(wù)作為目前和今后一個時期商業(yè)銀行最重要的業(yè)務(wù),必須得到足夠的重視和進一步發(fā)展。該行走出信貸營銷觀念的誤區(qū),打破傳統(tǒng)的粗放式經(jīng)營模式,建立符合市場經(jīng)濟規(guī)律的信貸營銷體制,從而實現(xiàn)資金流的良性循環(huán)。一方面,認(rèn)真做好每一筆貸款的發(fā)放和回收工作,通過深入研究企業(yè)的產(chǎn)品狀態(tài)、市場前景、財務(wù)狀況等因素,準(zhǔn)確判斷企業(yè)所處的生命周期階段,再根據(jù)企業(yè)申請,確定出發(fā)放貸款的期限和額度。貸款投放后,對貸款企業(yè)建立跟蹤監(jiān)測和調(diào)查研究制度,在企業(yè)衰退期來臨之前全部收回貸款。大力開展企業(yè)集團、大公司等大客戶的貸款營銷力度,增強競爭力。積極創(chuàng)新銀團貸款、并購貸款和保理貸款(應(yīng)收賬款抵押貸款)等比較成熟的貸款方式,并做好風(fēng)險的防范和化解工作。另一方面,及時建立和培養(yǎng)一支客戶經(jīng)理隊伍,開發(fā)貸款市場,通過客戶經(jīng)理,為客戶提供一體化、全方位、高品質(zhì)的金融服務(wù),來進行市場開拓、產(chǎn)品營銷和發(fā)展新客戶。

  加速金融電子化建設(shè)。電子化程度高低是銀行服務(wù)水平高低的重要標(biāo)志。電子網(wǎng)絡(luò)的高效運營,多方位的電子化服務(wù),既方便了客戶,又體現(xiàn)了銀行優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)宗旨。目前,該行在金融電子化方面有了很大發(fā)展,例如開通了異地通兌,實時匯兌,大大縮短了客戶資金的到位時間。開通了網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行等,為客戶辦理查詢帳戶余額、代理轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)等,在很大程度上方便滿足了客戶需求。

 

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