工行邯鄲叢臺(tái)支行廣泛征求客戶的意見和建議，從薄弱方面入手，提高客戶的滿意度，更新服務(wù)理念，深化服務(wù)內(nèi)涵，全力營(yíng)造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)新格局。
一是加強(qiáng)服務(wù)制度建設(shè)，實(shí)行“文明服務(wù)人人有責(zé)”的全方位運(yùn)行機(jī)制。通過行務(wù)會(huì)、晨夕會(huì)組織學(xué)習(xí)《服務(wù)工作規(guī)則》、《營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)規(guī)范》和《社會(huì)服務(wù)承諾》，領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，查找在服務(wù)工作中的不足，改善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度。
二是加強(qiáng)宣傳教育，樹立“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”理念。經(jīng)常向全體員工宣傳提升服務(wù)品牌的含義，教育員工樹立服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)造效益的經(jīng)營(yíng)理念，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)行對(duì)服務(wù)工作的要求和經(jīng)驗(yàn)做法，明確服務(wù)工作的重要性與緊迫性，激發(fā)員工用積極飽滿的熱情投入到工作中，用最熱情的服務(wù)迎接客戶。
三是加強(qiáng)考核機(jī)制，激勵(lì)員工盡快提升軟環(huán)境服務(wù)水平。針對(duì)服務(wù)工作現(xiàn)狀及不同時(shí)期服務(wù)工作的特點(diǎn)，及時(shí)完善服務(wù)工作管理考核辦法。認(rèn)真抓好語(yǔ)言、儀表、服務(wù)、秩序、環(huán)境五種基本行為的規(guī)范落實(shí)，促進(jìn)全行服務(wù)管理水平的提高。
