他，一米八的高大挺拔的身材、俊朗的外表、不茍言笑卻充滿對(duì)事業(yè)、對(duì)同志一片火熱和激情澎湃的心，在從一個(gè)經(jīng)濟(jì)和工業(yè)發(fā)達(dá)的城市赴任到一個(gè)尚未擺脫刀耕火種以農(nóng)為主的全省最邊遠(yuǎn)的一個(gè)地區(qū)、在短短的不到一年的時(shí)間里，他帶領(lǐng)全行500多人正向著追趕型跨越式步伐前進(jìn)，他，就是恩施分行黨委書記、行長(zhǎng)代偉。
2009年11月，代偉受省分行領(lǐng)導(dǎo)重托，從襄樊分行來(lái)到恩施分行擔(dān)任主要領(lǐng)導(dǎo)，初來(lái)乍到，他一頭扎進(jìn)基層，全行16個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)跑遍，每到一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，他觀察營(yíng)業(yè)環(huán)境、員工精神面貌、詢問(wèn)客戶對(duì)工行的看法，傾聽柜員心聲，那一段時(shí)間，他東到全省重點(diǎn)縣支行利川支行調(diào)研，南到恩施最遠(yuǎn)山路崎嶇的鶴峰支行督辦工作，行程1000多公里，連司機(jī)都感到有些吃不消了，雖然代偉的家屬遠(yuǎn)在武漢，上有白發(fā)蒼蒼的年邁父母，下有剛剛踏進(jìn)初中的女兒，但他這一來(lái)足足2個(gè)月都未回家看一眼，踏實(shí)、認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、盡責(zé)是恩施分行廣大員工對(duì)他的第一印象。
在充分調(diào)查恩施分行的“前世”和“今生”，在對(duì)恩施分行前任班子成績(jī)肯定和總結(jié)的同時(shí)，代偉深知恩施分行的癥結(jié)就是發(fā)展速度慢了、發(fā)展步伐輕了，發(fā)展、跨越式發(fā)展是恩施分行的唯一出路。2009年底，代偉在全行大會(huì)上按照省分行官行長(zhǎng)的意思提出了一個(gè)響亮的奮斗目標(biāo)：三年再造一個(gè)恩施分行。
春寒料峭，恩施分行卻熱火朝天，全行上下正開展旺季大會(huì)戰(zhàn)，同時(shí)各種新的措施、辦法迅速出臺(tái)，我勸天公重抖擻、不拘一格降人才，代偉深知人是推動(dòng)工作發(fā)展的最重要的生產(chǎn)力，讓更多優(yōu)秀的人爭(zhēng)取到適合自己的崗位、讓更多的人看到希望，是恩施分行2010年首先解決的問(wèn)題，虎年伊始，分行按“職務(wù)靠能力，崗位靠競(jìng)爭(zhēng)”的理念，深化改革，完善機(jī)制，激發(fā)動(dòng)力。一是深化內(nèi)部人事制度改革，對(duì)空缺管理崗位和法人及個(gè)人客戶經(jīng)理的選聘，均通過(guò)公開競(jìng)爭(zhēng)的方式進(jìn)行選拔，采用公開、透明、公正的方式打通用人通道，最大限度的激活人力資源，實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置。二是制訂《中國(guó)工商銀行恩施分行2010—2012年發(fā)展規(guī)劃》，使全行上下圍繞既定目標(biāo)和方向去奮斗。同時(shí)對(duì)各縣市支行及城區(qū)機(jī)構(gòu)的發(fā)展進(jìn)行了定位，并制定分類的考核辦法，完善考核體系，以考核為導(dǎo)向引導(dǎo)結(jié)構(gòu)調(diào)整，用有效機(jī)制和科學(xué)管理辦法調(diào)動(dòng)全員積極性，確保持續(xù)發(fā)展。三是將省分行下達(dá)的計(jì)劃與本行自定的目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行結(jié)合，按照就高不就低的原則，進(jìn)行層層分解落實(shí)，分行行長(zhǎng)與各縣市行處負(fù)責(zé)人簽訂《旺季營(yíng)銷目標(biāo)經(jīng)營(yíng)責(zé)任書》，明確職責(zé)，落實(shí)獎(jiǎng)懲，實(shí)行行領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)、按期督辦工作制度，確保工作落實(shí)。
眾人拾柴火焰高，2010年一季度轉(zhuǎn)瞬即逝，盤點(diǎn)旺季大會(huì)戰(zhàn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作高位運(yùn)行。
代偉并未被一季度的成績(jī)沖昏頭腦，在全行歡慶旺季會(huì)戰(zhàn)勝利的喜悅中，他感到了潛在的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)孔不入的威脅、作為服務(wù)行業(yè)首要解決的是提升服務(wù)水平，每個(gè)工行人在靈魂深處都要以優(yōu)質(zhì)高效卓越的金融服務(wù)爭(zhēng)取客戶、創(chuàng)造價(jià)值，借助工行全轄正在開展的服務(wù)價(jià)值年活動(dòng)，恩施分行石破天驚在全州同行業(yè)率先啟動(dòng)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，5月13日，深圳某著名企業(yè)咨詢公司進(jìn)駐恩施分行硒都分理處，在為其一周的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)中，帶給各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的是震撼－服務(wù)是一種技巧、一門學(xué)問(wèn)，恩施分行以此為契機(jī)，在全行開始大力開展服務(wù)價(jià)值年活動(dòng)，制定實(shí)施方案，成立服務(wù)質(zhì)量推進(jìn)委員會(huì)，確保服務(wù)價(jià)值年活動(dòng)開展規(guī)范有序的進(jìn)行。出臺(tái)《中國(guó)工商銀行恩施分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范及現(xiàn)場(chǎng)檢查處罰標(biāo)準(zhǔn)指引》和《中國(guó)工商銀行恩施分行服務(wù)工作檢查考評(píng)暫行辦法》，把“三個(gè)”制度的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)納入正常的檢查和考核范疇。用制度和辦法管人管事，從嚴(yán)管的層面提升全行優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。加強(qiáng)檢查指導(dǎo)，分行每季度必須深入各行處和各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行一次全方位檢查，并在檢查的基礎(chǔ)上分析存在的問(wèn)題，然后有針對(duì)性的提出改進(jìn)措施。為密切客戶關(guān)系，恩施分行先后舉辦八大客戶聯(lián)誼活動(dòng)：攜手財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司營(yíng)銷我行的“幸福快車”業(yè)務(wù)，使我行“幸�？燔�”貸款業(yè)務(wù)被大量的公眾接收，達(dá)到宣傳的目的。與湖北民族學(xué)院開展電子產(chǎn)品聯(lián)誼營(yíng)銷活動(dòng)，通過(guò)視頻展示我行電子銀行產(chǎn)品，并通過(guò)專家現(xiàn)場(chǎng)講授，以及現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)等互動(dòng)環(huán)節(jié)，讓該院的教職工和廣大學(xué)生認(rèn)識(shí)了工商銀行的電子銀行產(chǎn)品，成為廣大師生日常生活的助手。開展中高端女性聯(lián)誼和理財(cái)活動(dòng)舉辦心靈歌會(huì)、為客戶支招請(qǐng)北京著名分析師開辦黃金大講堂活動(dòng)，密切銀企、銀政關(guān)系舉辦恩施經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的工行情園區(qū)行活動(dòng)。
一系列提升服務(wù)能力活動(dòng)的開展，恩施分行各網(wǎng)點(diǎn)再現(xiàn)久違的一片忙碌的景象，社會(huì)形象大幅提高，在7月底舉辦的恩施中小企業(yè)俱樂(lè)部大會(huì)上，恩施分行被8家金融機(jī)構(gòu)和銀鞋會(huì)推舉為首任輪值主席。在8月份恩施州銀監(jiān)會(huì)舉行的四大商業(yè)銀行審慎監(jiān)管會(huì)上，州銀監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)感慨的說(shuō)：恩施工行已經(jīng)回到工老大的位置上了。
天道酬勤，服務(wù)環(huán)境和效率的提高，給恩施分行循序漸進(jìn)的工作帶來(lái)了收獲，全行逐漸領(lǐng)悟到了代偉經(jīng)常提出的自己要和自己比、更重要的是和同業(yè)比，2010年12月底，各項(xiàng)工作呈現(xiàn)五大亮點(diǎn)：一是主體經(jīng)營(yíng)指標(biāo)發(fā)展喜人。各項(xiàng)人民幣存款比年初增加17億元，各項(xiàng)人民幣貸款余比年初增加10億元，中間業(yè)務(wù)收入達(dá)歷史最好水平。二是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化。我行新增存款中活期存款余額大大高于定期存款。三是分配機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、問(wèn)責(zé)考核機(jī)制各項(xiàng)機(jī)制得到進(jìn)一步完善。四是服務(wù)形象有所提升，客戶投訴大幅下降，我行在省行優(yōu)質(zhì)服務(wù)考評(píng)中名次上升。五是員工隊(duì)伍士氣高漲。從經(jīng)營(yíng)指標(biāo)如存款等增量占比超過(guò)余額占比，可充分說(shuō)明恩施分行團(tuán)體戰(zhàn)斗力旺盛，競(jìng)爭(zhēng)力穩(wěn)步回升。
這一年里，恩施分行在以代偉為核心的新的領(lǐng)導(dǎo)班子嘔心瀝血、團(tuán)結(jié)一心、求真務(wù)實(shí)的指揮下，恩施分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作始終保持高位運(yùn)行，論語(yǔ)中說(shuō)：智者不惑，勇者不懼。恩施分行在代偉行長(zhǎng)這位智者亦勇者的帶領(lǐng)下，借助上級(jí)行的關(guān)心、把握恩施州建設(shè)全國(guó)先進(jìn)自治州隸屬兩圈一帶西部大開發(fā)千載難逢大發(fā)展機(jī)遇，如同一列高速前行的動(dòng)車組，正在全速前進(jìn)。
