安康漢陰支行深入貫徹以客戶(hù)為中心服務(wù)理念，著力從優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變、增強(qiáng)靈活服務(wù)意識(shí)和規(guī)范服務(wù)行為，打造高品質(zhì)服務(wù)形象，贏得客戶(hù)。
一、增強(qiáng)服務(wù)出效益意識(shí)。要求全行員工牢固樹(shù)立服務(wù)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，不能簡(jiǎn)單停留在使用文明用語(yǔ)、熱情周到接待客戶(hù)上，而是要把著力點(diǎn)放在客戶(hù)的金融需求上，通過(guò)自己豐富的金融知識(shí)和嫻熟的業(yè)務(wù)技能迅速為客戶(hù)理好財(cái)，辦好事，確�？蛻�(hù)收益最大化。支行為此還專(zhuān)門(mén)下發(fā)了“關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)工作的通知”，要求全行切實(shí)提高服務(wù)工作技能和水平，全心全意為客戶(hù)做好服務(wù)。
二、增強(qiáng)靈活服務(wù)意識(shí)。該行要求要服務(wù)好客戶(hù)，必須具備靈活的服務(wù)素質(zhì)，在工作中遇到特辦、難辦、急辦的是，一定要快辦、巧辦，做到窗口“無(wú)長(zhǎng)隊(duì)”、語(yǔ)言“無(wú)障礙”、微笑“零距離”，全力展現(xiàn)工行服務(wù)形象，通過(guò)開(kāi)展互幫互教、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)會(huì)、工作實(shí)例講解等形式，利用一切外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，最大限度的使全行都能得到學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，加快員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。
三、規(guī)范設(shè)施布局。良好舒適的服務(wù)環(huán)境是吸引客戶(hù)的有效手段，為此支行利用現(xiàn)有的條件優(yōu)化和改造網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，嚴(yán)格按照網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施擺放要求，配齊自動(dòng)存（取）款機(jī)、網(wǎng)銀終端機(jī)、登折機(jī)、LED、等硬件服務(wù)設(shè)施；及時(shí)更換業(yè)務(wù)產(chǎn)品信息資料、張貼新產(chǎn)品宣傳海報(bào)，做好柜面業(yè)務(wù)宣傳、選派人員充實(shí)大堂經(jīng)理崗位，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不間斷的引導(dǎo)和疏導(dǎo)服務(wù)，運(yùn)用客戶(hù)服務(wù)評(píng)價(jià)器促進(jìn)一線人員做好柜面服務(wù)工作。
四、規(guī)范晨會(huì)制度。堅(jiān)持每日召開(kāi)晨會(huì)，按照服務(wù)工作規(guī)范要求，全體員工統(tǒng)一服裝、佩戴工號(hào)牌列隊(duì)點(diǎn)名，主持人對(duì)上日工作進(jìn)行小結(jié)，對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行安排，要求員工以高昂情緒、振奮的精神投入到工作中去。
