工行漢中北關(guān)分理處采取措施提高柜面服務(wù)效率

    工行漢中北關(guān)分理處充分利用現(xiàn)有軟硬件資源，采取有效措施，提高柜面工作效率，取得了成效。
   
    一、實行彈性工作制，提高工作效率。充分利用現(xiàn)有柜臺資源，根據(jù)不同時段客戶量的變化規(guī)律，增加服務(wù)窗口。針對下午客流量大的實際情況，增設(shè)服務(wù)窗口，不但有效緩解了柜臺壓力，而且還提高了柜面的工作效率，獲得了客戶好評。
   
    二、加強客戶引導，提高離柜率。切實落實大堂經(jīng)理的引導咨詢職責，在日常工作中，針對客戶辦理業(yè)務(wù)的種類，積極引導客戶多使用ATM,自動補登機等自助設(shè)備，提高離柜率，減輕柜面壓力。大力宣傳營銷電子銀行產(chǎn)品，讓客戶充分認識到電子銀行方便、快捷特點，在拓展電子銀行客戶市場的同時，減輕網(wǎng)點柜面業(yè)務(wù)壓力。
   
    三、合理規(guī)劃柜面業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)處理能力。根據(jù)客戶群體的數(shù)量和業(yè)務(wù)種類特性，動態(tài)調(diào)整每個柜臺的服務(wù)范圍，對于業(yè)務(wù)處理較為煩瑣、業(yè)務(wù)技能要求較高的業(yè)務(wù)品種設(shè)置專門柜臺，配備高素質(zhì)的業(yè)務(wù)人員，提高服務(wù)效率。該網(wǎng)點針對掛失業(yè)務(wù)處理流程比較繁瑣的實際，專門設(shè)立了掛失業(yè)務(wù)辦理窗口。
   
    四、加強業(yè)務(wù)培訓，提高員工業(yè)務(wù)能力。針對近年來新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)層出不窮的實際，該網(wǎng)點一直十分重視員工業(yè)務(wù)培訓工作。充分利用晨會、集中學習、參加上級行培訓等形式，及時組織員工學習新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)知識，使員工具備較為全面的業(yè)務(wù)知識和熟練的操作技能，更好地為客戶服務(wù)，滿足不同客戶的金融需求，以獲得客戶的認同感，增強客戶忠誠度。