工行濱州無棣支行外樹形象內(nèi)強素質(zhì) 提升網(wǎng)點服務水平

    工行無棣支行本著“外樹形象，內(nèi)強素質(zhì)”的宗旨，著力促進業(yè)務發(fā)展和市場地位的提升鞏固。

    加強優(yōu)質(zhì)服務的宣傳渠道。發(fā)揮網(wǎng)點在服務品牌 樹立中的主要陣地作用，在產(chǎn)品營銷中嵌入優(yōu)質(zhì)服務，利用LED顯示屏定期顯示“工行優(yōu)質(zhì)服務，走進千家萬戶”的宣傳口號，充分利用營業(yè)網(wǎng)點的懸掛燈箱、宣傳欄、電子視頻等設(shè)備并及時更新燈箱宣傳頁、視屏宣傳片的內(nèi)容，面向廣大客戶開展優(yōu)質(zhì)服務宣傳。

    加強樹立優(yōu)質(zhì)服務的典型。加強規(guī)范化服務標兵的樹立，并對典型成功案例進行深度發(fā)掘，總結(jié)其中的成功經(jīng)驗，強化典型師范的引領(lǐng)作用，同時加強服務工作的經(jīng)驗交流，引導員工向規(guī)范服務達標的各類先進個人學習、觀摩并借鑒同業(yè)服務的先進工作經(jīng)驗，提升自身素質(zhì)，努力營造“想客戶所想，急客戶所急”的服務氛圍。