為更好踐行“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，深化服務(wù)內(nèi)涵，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，建行長治城建支行采取了以下措施提升服務(wù)質(zhì)量：
一是組織全行員工認(rèn)真學(xué)習(xí)山西省《提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量專題會(huì)議》講話精神，結(jié)合自身實(shí)際，從主觀上找問題、尋差距，把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的理念貫穿到每位員工。
二是對(duì)營業(yè)廳服務(wù)設(shè)施進(jìn)行自查，需增設(shè)的上報(bào)市分行解決，需更換的配備齊全，保證服務(wù)設(shè)施數(shù)量和標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一規(guī)范，營造溫馨、舒適的營業(yè)環(huán)境。
三是按照《長治分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)崗位服務(wù)行為規(guī)范》和《柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，規(guī)范各個(gè)崗位員工服務(wù)形象、服務(wù)用語，使每位員工用心服務(wù)、微笑服務(wù)，使每位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶乘興而來，滿意而去。
四是組織開展業(yè)務(wù)操作流程、產(chǎn)品知識(shí)、營銷推薦等多方面的培訓(xùn)，提高柜面人員業(yè)務(wù)服務(wù)綜合素質(zhì)，真正實(shí)現(xiàn)崗位標(biāo)準(zhǔn)化、工作流程化、營銷一體化，從而提升服務(wù)品位，鞏固網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。
五是按照《長治分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量考核辦法》，利用現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、遠(yuǎn)程監(jiān)控及神秘人明查暗訪對(duì)員工服務(wù)進(jìn)行檢查、督查，定期和不定期組織開展培訓(xùn)及考試工作，加大督查力度和頻率。樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿，促進(jìn)全行服務(wù)質(zhì)量提升。
