工行陜西安康分行強化運營服務措施助力網(wǎng)點提高競爭能力

     安康分行加快適應金融市場變化要求，以網(wǎng)點運行標準化建設為抓手，發(fā)揮集中物流配置優(yōu)勢、提高離柜業(yè)務占比、加強人文關懷，做好服務基層、服務客戶、服務全行經(jīng)營發(fā)展，助力網(wǎng)點提高競爭能力。

    一、 推行網(wǎng)點運行管理標準化建設，促進服務水平上臺階。以提升網(wǎng)點核心競爭力為目標，圍繞員工素質(zhì)、工作效率、服務水平，按照流程最優(yōu)、內(nèi)控最嚴、服務最好的原則，明確網(wǎng)點基礎管理職責、核算質(zhì)量、服務效率等標準；通過柜面服務模式、業(yè)務流程、人員配置的優(yōu)化再造，助力網(wǎng)點提升服務效率和綜合競爭力。

   二、發(fā)揮現(xiàn)金物流配置作用，服務網(wǎng)點高效運轉。利用現(xiàn)金中心人員集中、設備集中、管理方便的優(yōu)勢，通過集中代保管全行重要物品、實物黃金調(diào)撥、城區(qū)網(wǎng)點空白重要憑證、一般業(yè)務憑證、出納耗材等業(yè)務用品的集中配送等，充分發(fā)揮現(xiàn)金中心物流配置優(yōu)勢；將網(wǎng)點回籠的成把殘損幣集中，做到隨繳隨收，集中整點；把上門收款現(xiàn)金的抵用率和繳存人行現(xiàn)金時間有機結合，保證網(wǎng)點正常營業(yè)現(xiàn)金需求和靈活調(diào)度網(wǎng)點上繳款項，最大限度實現(xiàn)現(xiàn)金結構自我調(diào)節(jié)；通過對城區(qū)自動柜員機集中供鈔、集中城區(qū)上門封包收款等業(yè)務，極大減輕了網(wǎng)點的人員壓力和現(xiàn)金業(yè)務，減少客戶等候時間，提高服務效率；通過采取在營業(yè)時段實時監(jiān)測網(wǎng)點庫存變化情況，對超限額庫存網(wǎng)點督促其及時上繳，加快網(wǎng)點現(xiàn)金調(diào)撥，減少無效資金占壓庫存，有效促進了現(xiàn)金的高效益運轉。

    三、積極拓展離柜業(yè)務占比，為營業(yè)網(wǎng)點崗位資源整合創(chuàng)造條件。充分發(fā)揮業(yè)務處理中心集中處理業(yè)務的優(yōu)勢，推動網(wǎng)點從業(yè)務處理主渠道向受理和簡單處理渠道的轉變，由操作型向服務營銷型的轉變，在總結集約運營經(jīng)驗的基礎上，進一步加大對前臺業(yè)務分類梳理和集中，釋放前臺工作壓力，提升網(wǎng)點綜合服務能力。
四、加強人文關懷，幫助員工釋放工作壓力。通過調(diào)查研究、學習培訓、工作簡報、上下交流、要求建議等多種方法，了解員工所思所想，加強員工心理健康教育，幫助員工解決實際問題，釋放工作壓力，把人文關懷貫穿于業(yè)務工作和思想工作的全過程，引導員工愛崗敬業(yè)，換發(fā)工作熱情。