工商銀行鷹潭火車站分理處挖掘優(yōu)質(zhì)大戶資源改善客戶結(jié)構(gòu)

    工商銀行鷹潭支行火車站分理處牢固樹立“定位中端、服務(wù)高端、挖掘潛力”的營銷理念，實施全員推“優(yōu)”薦“優(yōu)”戰(zhàn)略，堅持“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向，營銷與服務(wù)管理并重”，多渠道多手段挖掘優(yōu)質(zhì)大戶資源，努力改善客戶結(jié)構(gòu)。

    一、建立檔案，實施精細化管理。通過個人客戶管理系統(tǒng)對各自分管的5萬元以上的優(yōu)質(zhì)客戶資源信息進行梳理，從中挑選出資產(chǎn)在5萬元以上，20萬元以上和100萬元以上重點客戶，分此三類建立優(yōu)質(zhì)客戶檔案，時時地監(jiān)測大額存款動向，以便及時采取有針對性的措施方法,做好穩(wěn)存工作，防止他行挖轉(zhuǎn)。

    二、多層攻關(guān)，加強中高端客戶營銷。大力推進個人核心競爭力項目，建立起“網(wǎng)點主任、客戶營銷經(jīng)理、柜員”三位一體分工明確、責任清晰的分層次客戶服務(wù)體系和中高端客戶分級維護管理體系；堅持中高端客戶優(yōu)質(zhì)客戶每月至少回訪客戶一次，并充分利用電話、短信、名信片、賀卡等信息平臺，加強了對潛力優(yōu)質(zhì)客戶的維護，同時，每逢過年過節(jié)或客戶生日均及時發(fā)送溫馨的祝福，使客戶充分感受到尊重和溫情。

    三、理財服務(wù)，提升客戶忠誠度。根據(jù)客戶資產(chǎn)狀況、風險偏好和不同需求設(shè)置合理化理財投資方案，以“1+X”營銷方式積極向優(yōu)質(zhì)客戶推介基金、基金定投、國債、本外幣個人理財、銀行卡及保險等業(yè)務(wù)產(chǎn)品，通過網(wǎng)上銀行、電話銀行等多渠道、全方位的金融服務(wù)，并通過幫客戶算好帳、算細帳，為客戶設(shè)計科學(xué)、合理的理財組合，使其資產(chǎn)收益最大化，提高中高端客戶的綜合貢獻度和忠誠度。