近年來(lái)，農(nóng)行新昌支行以內(nèi)強(qiáng)管理，外樹形象為重要抓手，深入推進(jìn)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。繼前期榮獲“省級(jí)文明單位”稱號(hào)后，日前又傳來(lái)喜訊，該行營(yíng)業(yè)中心被紹興市總工會(huì)（紹市總工發(fā)[2011]62號(hào)）命名為紹興市“工人先鋒號(hào)”集體，是新昌縣金融系統(tǒng)唯一一家榮獲該稱號(hào)的單位。
一、落實(shí)創(chuàng)建責(zé)任。成立了由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的“工人先鋒號(hào)”集體創(chuàng)建小組，制定創(chuàng)建計(jì)劃，明確創(chuàng)建目標(biāo)，落實(shí)創(chuàng)建責(zé)任，把創(chuàng)建具體工作細(xì)化落實(shí)到每一個(gè)崗位和每一位員工，引成齊抓共管，人人參與“工人先鋒號(hào)”集體創(chuàng)建活動(dòng)的良好氛圍。
二、狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過(guò)進(jìn)行內(nèi)部環(huán)境裝修人員重組，開展網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入和網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷技能導(dǎo)入、“文明禮儀標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)示范窗口”、“創(chuàng)三優(yōu)、爭(zhēng)最佳”、“十佳服務(wù)標(biāo)兵”和“網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)優(yōu)勝單位”評(píng)選等各種活動(dòng)。同時(shí)，加大對(duì)員工服務(wù)禮儀、營(yíng)銷技能、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理等知識(shí)的培訓(xùn)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，提高營(yíng)銷能力，樹立“以客為尊，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，從而達(dá)到外樹服務(wù)形象，內(nèi)強(qiáng)員工素質(zhì)的目的，使網(wǎng)點(diǎn)的文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平得到了極大的提高。
三、強(qiáng)化內(nèi)控管理。通過(guò)制度約束，規(guī)范操作規(guī)程，開展“零差錯(cuò)、零違規(guī)”活動(dòng)，實(shí)行精細(xì)化管理，不斷提高風(fēng)險(xiǎn)控制能力和內(nèi)部核算質(zhì)量。不斷完善內(nèi)控履職管理和考核體系，突出對(duì)重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)人員、重點(diǎn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)控制，建立監(jiān)管問題臺(tái)賬和整改回訪制度，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改落實(shí)，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)安全運(yùn)營(yíng)。
四、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。積極創(chuàng)新學(xué)習(xí)培訓(xùn)載體，努力打造學(xué)習(xí)型銀行，不斷提高整體隊(duì)伍素質(zhì)，形成了人人爭(zhēng)做“文明員工”個(gè)個(gè)爭(zhēng)創(chuàng)“工人先鋒號(hào)”集體和“比、學(xué)、趕、幫、超”的創(chuàng)建氛圍。
