在“2011服務(wù)提升年”活動當中，工商銀行錦州分行堅持做好四個方面服務(wù)工作，扎扎實實提高客戶的滿意度，樹立了良好的社會形象，增強了自身競爭力，推動了該行各項工作的健康發(fā)展。
一、堅持做好引導(dǎo)服務(wù)。充分發(fā)揮客戶經(jīng)理和大堂經(jīng)理的作用，為客戶當向?qū)�、作咨詢，隨機處理各種突發(fā)事件，關(guān)注客戶物品的攜帶保管，在客戶和柜臺間架起了一座理解信任的橋梁。同時，在引導(dǎo)服務(wù)的過程中，嚴格要求柜員對于在接到不屬自己柜臺經(jīng)辦的業(yè)務(wù)時，消除拒絕客戶現(xiàn)象，而是主動引示客戶到某個柜臺去辦，替客戶將憑證送到經(jīng)辦的業(yè)務(wù)柜臺。
二、堅持做好上門服務(wù)。該行對存款大客戶可預(yù)約存款，堅持了主動上門服務(wù)。如對石油公司、供電局、火車站等對公存款大戶，多年來一直堅持上門服務(wù)，不僅方便了客戶，也為該行帶來了可觀的經(jīng)濟效益。同時，對行動不便而不能前來銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶，也堅持了主動上門服務(wù)，以此感動客戶、留住客戶、贏得客戶的信任，提升了銀行的社會形象。
三、堅持做好咨詢服務(wù)。該行利用人才優(yōu)勢，加強對全行員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并充分掌握各種金融信息，在幫助客戶選擇儲蓄種類的同時，開展其它諸如保險、基金、信用卡等方面的金融信息咨詢，實行綜合理財套餐服務(wù)。
四、堅持做好“公益性”服務(wù)。該行通過公益服務(wù)來全面提升自身服務(wù)形象。這些公益服務(wù)主要是兌換殘鈔和大小錢服務(wù)、識別假幣服務(wù)、復(fù)算利息服務(wù)等。通過開辦公益服務(wù)，對更好地樹立全行在社會公眾心目中的印象起到了積極作用，也為在激烈的市場競爭中創(chuàng)造了資本源泉。
