工商銀行錦州分行扎實(shí)開展“服務(wù)提升年”活動(dòng)，有效地推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的長(zhǎng)足發(fā)展。搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，既是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，也是銀行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要手段。因此，為提高服務(wù)工作的針對(duì)性和有效性，錦州分行著重抓好三項(xiàng)工作，努力提高綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。
一、完善硬件設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。為給客戶一個(gè)賞心悅目的服務(wù)環(huán)境，要求員工堅(jiān)持班前打掃衛(wèi)生，整理服務(wù)器具，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。積極開展業(yè)務(wù)技能、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)禮儀、服務(wù)形象等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。根據(jù)具體情況，制訂培訓(xùn)計(jì)劃，采取考核、輪崗等方式，定期組織開展崗位練兵活動(dòng)。
二、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)持走出去營(yíng)銷。為了贏得客戶，贏得存款，錦州分行始終注重和客戶建立信息聯(lián)絡(luò)，并建立特殊業(yè)務(wù)、特殊檔案登記，經(jīng)常深入到客戶中去，調(diào)查了解客戶需求，使服務(wù)貼近實(shí)際，貼近于客戶，從而不斷改進(jìn)和完善服務(wù)功能及服務(wù)措施。
三、加大服務(wù)工作力度，提高同業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。為提高市場(chǎng)占比，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，錦州分行積極開展?fàn)I銷知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)手段，不斷營(yíng)造濃厚的服務(wù)營(yíng)銷氛圍，為了贏得儲(chǔ)戶，該所經(jīng)常上門服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)，取得了較好的營(yíng)銷成果。
