工行邢臺(tái)新華支行實(shí)施服務(wù)案例點(diǎn)評(píng)促服務(wù)水平提升

    為全面提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范員工服務(wù)行為，今年以來，工行邢臺(tái)新華支行在學(xué)用《服務(wù)規(guī)范》的基礎(chǔ)上，推行服務(wù)案例點(diǎn)評(píng)制，全力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。

    結(jié)合現(xiàn)場操作實(shí)時(shí)點(diǎn)評(píng)。該行坐堂行長和營業(yè)室負(fù)責(zé)人通過對(duì)柜員每日現(xiàn)場操作的監(jiān)測，利用晨會(huì)對(duì)柜員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范進(jìn)行講評(píng)，通過舉一反三開展教育和自我教育。按照《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》條款，進(jìn)行有針對(duì)性地服務(wù)點(diǎn)評(píng)，規(guī)范員工的儀容儀表、行為舉止和服務(wù)態(tài)度。

    結(jié)合典型案例個(gè)案點(diǎn)評(píng)。通過開展服務(wù)規(guī)范專題培訓(xùn)會(huì)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人搜集整理省行、總行“網(wǎng)訊”刊登的服務(wù)工作典型案例，結(jié)合《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，從員工服務(wù)行為、服務(wù)效率、服務(wù)環(huán)境、工作秩序等方面，查找和完善自身在服務(wù)細(xì)節(jié)方面存在的問題，對(duì)照先進(jìn)查不足，剖析問題找原因，提升員工服務(wù)意識(shí)。
  
    結(jié)合《服務(wù)監(jiān)測通報(bào)》集中點(diǎn)評(píng)。該行通過邢臺(tái)分行《服務(wù)監(jiān)測通報(bào)》和各類服務(wù)工作通報(bào)，把兄弟支行在服務(wù)工作中表現(xiàn)出的良好精神面貌和規(guī)范化服務(wù)形象，作為對(duì)標(biāo)活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，以《服務(wù)監(jiān)測通報(bào)》為鏡子常對(duì)照，著力提升服務(wù)水平。