工行邢臺(tái)中華支行多措并舉著力提升服務(wù)水平

    今年以來(lái)，工行邢臺(tái)中華支行采取多項(xiàng)有效措施，著力提升服務(wù)水平，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力，收到了預(yù)期效果。

    該行召開(kāi)服務(wù)工作討論會(huì)，充分認(rèn)識(shí)做好服務(wù)工作的重要性，著力增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，為改進(jìn)服務(wù)工作奠定基礎(chǔ)。針對(duì)每月月初網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)高峰期，專門(mén)開(kāi)設(shè)了兩個(gè)彈性窗口，保證在該時(shí)段退休職工辦理工資支取業(yè)務(wù)，暢通業(yè)務(wù)辦理渠道，減少排隊(duì)現(xiàn)象。發(fā)揮大堂經(jīng)理作用，著力培養(yǎng)客戶自助辦理業(yè)務(wù)習(xí)慣，引導(dǎo)到ATM、自助終端或網(wǎng)銀自助機(jī)上辦理業(yè)務(wù)。經(jīng)常利用晨會(huì)、周會(huì)組織員工學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，溝通交流特殊業(yè)務(wù)辦理經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)操作的熟練程度，加快業(yè)務(wù)辦理速度，提升服務(wù)技能。