為優(yōu)化個(gè)人貸款業(yè)務(wù)操作流程，提高業(yè)務(wù)處理效率，提升客戶綜合營銷和服務(wù)水平，泰安分行采取積極措施推進(jìn)個(gè)人貸款中心建設(shè)，促進(jìn)個(gè)貸業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，加快推進(jìn)個(gè)人貸款中心建設(shè)。該行自省行下發(fā)《中國工商銀行山東省分行個(gè)人貸款中心管理辦法（試行）》辦法以來，迅速采取行動(dòng)，成立個(gè)貸中心建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確業(yè)務(wù)推動(dòng)責(zé)任人和聯(lián)系人，研究制定轄內(nèi)個(gè)貸中心建設(shè)規(guī)劃，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
二、明確組建目標(biāo)，抓好推動(dòng)落實(shí)。該行根據(jù)轄內(nèi)客戶資源、管理基礎(chǔ)、人員配備等情況，規(guī)劃全行個(gè)人貸款中心建設(shè)目標(biāo)，一季度前確保分行營業(yè)部個(gè)人貸款中心順利投入運(yùn)營。已按照總省行文件要求對(duì)個(gè)人貸款中心進(jìn)行功能分區(qū)，根據(jù)實(shí)際情況，劃分為客戶服務(wù)區(qū)、客戶簽約區(qū)、客戶等候區(qū)和合作單位區(qū)，并設(shè)立了產(chǎn)品展示牌和客戶引導(dǎo)臺(tái)。各區(qū)域功能清晰、獨(dú)立，符合上級(jí)行要求。已制定完善個(gè)人貸款中心業(yè)務(wù)操作流程、績效考核管理辦法，按要求定期組織開展相關(guān)業(yè)務(wù)宣傳及培訓(xùn)工作。 下半年將確保新泰支行為規(guī)劃目標(biāo)。充分利用個(gè)人貸款中心綜合服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)人客戶的產(chǎn)品交叉銷售，對(duì)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶提供了一個(gè)全方位的服務(wù)。
三、強(qiáng)抓機(jī)遇，全面拓展個(gè)人貸款業(yè)務(wù)。該行個(gè)人貸款基本形成了一套完整的發(fā)展構(gòu)架，已顯現(xiàn)出個(gè)人貸款“精品”特征—“成長性好、流動(dòng)性強(qiáng)、效益性強(qiáng)、規(guī)范性強(qiáng)、集約度高、運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化高”。該行充分應(yīng)用個(gè)貸中心營銷模式，讓客戶感受到一流的服務(wù)熱情，一流的工作效率深入千家萬戶。全面拓展個(gè)人貸款業(yè)務(wù)，不僅有助于優(yōu)化信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，還將增加零售業(yè)務(wù)和存款業(yè)務(wù)，使這些客戶成為該行長期穩(wěn)定的個(gè)人業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶，將給該行帶來長期穩(wěn)定的綜合經(jīng)濟(jì)效益和長遠(yuǎn)利益。
四、嚴(yán)格內(nèi)控管理，全面提升風(fēng)險(xiǎn)防控水平。該行堅(jiān)持市場(chǎng)營銷和風(fēng)險(xiǎn)管理并重，嚴(yán)格落實(shí)總、省行的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程，堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營，全方位、多措施、多手段提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力和假按揭甄別能力，確保個(gè)人信貸業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展。
