2011年5月份以來(lái)，工行銅川分行組織電子銀行銀行卡專(zhuān)業(yè)骨干深入基層網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展新業(yè)務(wù)送教上門(mén)工作，通過(guò)上門(mén)宣講電子銀行銀行卡重點(diǎn)產(chǎn)品知識(shí)、產(chǎn)品功能和2011年電子銀行產(chǎn)品優(yōu)惠政策等方式，全面普及電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，激勵(lì)全行員工積極營(yíng)銷(xiāo)電子銀行重點(diǎn)產(chǎn)品，增強(qiáng)了員工營(yíng)銷(xiāo)電子銀行產(chǎn)品的意識(shí)。
一是領(lǐng)導(dǎo)重視，培訓(xùn)工作進(jìn)行的有聲有色。面對(duì)各支行工作實(shí)際情況，分行領(lǐng)導(dǎo)周密部署、全程督導(dǎo)，電子銀行銀行卡主講人員積極準(zhǔn)備課件，利用下班休息時(shí)間，組織網(wǎng)點(diǎn)全體員工和客戶(hù)經(jīng)理克服各種困難，按時(shí)參加培訓(xùn)，提高了業(yè)務(wù)技能。截至目前，已對(duì)分行轄屬所有支行進(jìn)行了面對(duì)面送教上門(mén)式業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
二是梳理流程，增強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的針對(duì)性。分行電子銀行業(yè)務(wù)人員在全面分析支行業(yè)務(wù)開(kāi)展情況的基礎(chǔ)上，從WAP手機(jī)銀行、企業(yè)網(wǎng)上銀行（證書(shū)版和普及版）業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險(xiǎn)防控等方面入手進(jìn)行了重點(diǎn)宣講，面對(duì)支行全體員工全面普及了電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品辦理、營(yíng)銷(xiāo)方面的基礎(chǔ)知識(shí)，使全行員工面對(duì)目標(biāo)客戶(hù)知道該說(shuō)什么，針對(duì)不同的客戶(hù)知道該做什么、營(yíng)銷(xiāo)什么樣的電子銀行產(chǎn)品，真正使員工營(yíng)銷(xiāo)電子銀行重點(diǎn)產(chǎn)品做到胸有成竹。通過(guò)電子銀行產(chǎn)品優(yōu)惠政策的宣講，激勵(lì)和提高了員工營(yíng)銷(xiāo)電子銀行產(chǎn)品的積極性。
三是嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)，重點(diǎn)掌控電子銀行防控政策。分行電子銀行部在開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，不忘電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控知識(shí)的宣講，特別是電子銀行業(yè)務(wù)辦理、營(yíng)銷(xiāo)等環(huán)節(jié)的6項(xiàng)嚴(yán)禁政策，使員工在做好電子銀行柜面操作和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)同時(shí)，注意營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的風(fēng)險(xiǎn)防控，強(qiáng)化員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，力爭(zhēng)在營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的同時(shí)，把風(fēng)險(xiǎn)防控工作放在營(yíng)銷(xiāo)工作首位，確保電子銀行業(yè)務(wù)穩(wěn)定健康發(fā)展。
