工行銅川分行網(wǎng)銀對賬工作因客戶配合不積極，前臺職責(zé)不明確，后臺措施單一，一度落后于全省平均水平，甚至影響全行的進度。為了使此項工作迎頭趕上，工行銅川分行前后臺上下聯(lián)動，齊抓共管，網(wǎng)銀對賬率穩(wěn)步提高。
一、分行行長、主管行長和分管部室高度重視。為了使網(wǎng)銀對賬工作盡快趕上全省水平，分行一把手和主管行長在2011年一季度全行經(jīng)營分析會上親自安排部署，要求網(wǎng)點實施專人專管負責(zé)制。
二、明確職責(zé)，考核掛鉤，全面推動網(wǎng)銀對賬工作。為了推進網(wǎng)銀對賬工作，分行再次明確網(wǎng)點相關(guān)職責(zé)，并要求安排專人對存量用戶簽訂工作責(zé)任書，對增量網(wǎng)銀對賬戶采取“誰營銷，誰督辦”，產(chǎn)品計價兌現(xiàn)以運管部簽批為準，人力資源部兌現(xiàn)。
三、傳遞信息，按日通報，形成比學(xué)、趕、幫的良好氛圍。從二季度，分行對賬中心按日向全轄通報對賬信息維護和網(wǎng)銀對帳進度，并對對帳工作做得好的網(wǎng)點進行宣傳報導(dǎo)，形成良好的比學(xué)趕幫的氛圍。
四、選擇重點，加強督辦，不斷推進網(wǎng)銀對帳率提高。每日分行運管部和對帳中心按照網(wǎng)銀對帳工作進度，對點擊率低于80%的網(wǎng)點主管負責(zé)人進行電話催辦，以提高管理人員對此項工作的重視程度。
通過以上措施，銅川分行3、4月網(wǎng)銀對帳率穩(wěn)步提高。截至報道日，銅川分行網(wǎng)銀點擊率由后來的26%提高到77%。
