為加快金融服務(wù)創(chuàng)新，大力推進(jìn)“基礎(chǔ)管理提升年”活動(dòng)，今年以來(lái)，農(nóng)業(yè)銀行湖南省邵陽(yáng)縣支行堅(jiān)持以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以效益為目標(biāo)，緊扣市場(chǎng)需求，創(chuàng)新服務(wù)方式，傾力打造服務(wù)品牌，構(gòu)建“六個(gè)一”服務(wù)模式，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)價(jià)值。
“一流的”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的戶外廣告、IV標(biāo)識(shí)、員工著裝、掛牌、用品定位擺放和服務(wù)監(jiān)督電話實(shí)行“六統(tǒng)一”，從文明用語(yǔ)到便民措施、從產(chǎn)品介紹到業(yè)務(wù)辦理都進(jìn)行規(guī)范化管理。
“一柜通”的綜合化服務(wù)。打破柜臺(tái)專業(yè)化分工限制，整合綜合業(yè)務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，實(shí)行綜合柜員制。在現(xiàn)金服務(wù)區(qū)設(shè)立多功能三合一對(duì)外窗口，實(shí)行業(yè)務(wù)集中辦理，加快業(yè)務(wù)辦理速度，提高辦事效率。在文明禮儀形象上做到“五個(gè)一”，即一張笑臉相迎、一句你好問(wèn)候、一腔熱情接待、一片摯誠(chéng)辦事、一聲再見送行，提高客戶對(duì)農(nóng)行的滿意度。
“一對(duì)一”的貴賓理財(cái)服務(wù)。所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備業(yè)務(wù)素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)的大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理為貴賓客戶提供一對(duì)一、面對(duì)面的理財(cái)服務(wù)。
“一站式”的多元化服務(wù)。打破傳統(tǒng)的柜臺(tái)服務(wù)模式，建立貴賓理財(cái)、自助服務(wù)、柜臺(tái)服務(wù)等共享服務(wù)平臺(tái)，融合銀行、保險(xiǎn)、證券、基金等金融業(yè)務(wù)。同時(shí)推出流動(dòng)銀行、上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等服務(wù)，利用節(jié)假日深入周邊小區(qū)，將上門收款、零整幣兌換等服務(wù)送到客戶身邊，形成開放式、“一站式”、差別化的全新金融服務(wù)模式。
“一卡多能”的銀行卡系列服務(wù)。大力營(yíng)銷推廣銀行卡，使客戶手持一張借記卡或信用卡即可辦理農(nóng)行的個(gè)人業(yè)務(wù)，如存取款、轉(zhuǎn)帳、查詢、交費(fèi)等業(yè)務(wù)。在方便客戶的同時(shí)，減輕柜臺(tái)業(yè)務(wù)壓力。
“一網(wǎng)通”的電子便捷化服務(wù)。利用農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，建立電話銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、自助銀行等網(wǎng)上操作服務(wù)平臺(tái)，延伸銀行服務(wù)的時(shí)間和空間。同時(shí)采取高科技防范措施，提高網(wǎng)絡(luò)的安全性能。
