近日，工行銅川水泥廠支行從營業(yè)環(huán)境設(shè)施，服務(wù)手段、服務(wù)流程及內(nèi)控管理措施上采取了一系列創(chuàng)新措施，使網(wǎng)點(diǎn)精神面貌大為改觀。
一、合理擺放硬件設(shè)施，給客戶提供業(yè)務(wù)便利。在寬敞潔凈的大廳里，擺放著配置齊備的自助設(shè)備：自動取款機(jī)，自動轉(zhuǎn)賬機(jī)，登折機(jī)，網(wǎng)銀操作間，有效實(shí)現(xiàn)了客戶分流，開設(shè)的理財金卡綠色通道，為我行優(yōu)質(zhì)客戶提供優(yōu)質(zhì)快捷的特色服務(wù)，開辟的客戶經(jīng)理理財室，定期開設(shè)理財沙龍，為客戶提供全方位理財服務(wù)。借助LED，公告牌及各色宣傳資料，宣傳我行新產(chǎn)品及政策面消息，適時提示市場風(fēng)險和股市近況，受到客戶廣泛好評。
二、嚴(yán)格執(zhí)行“大客戶推介”制度，在廣泛搜集高端客戶信息的基礎(chǔ)上，分類實(shí)行特色定制服務(wù)，特別是針對六星級，七星級客戶及大型企業(yè)單位，派理財經(jīng)理送教上門，將個人理財服務(wù)與公司業(yè)務(wù)整合推進(jìn)，極大提高服務(wù)效率和客戶忠誠度。時刻保持危機(jī)意識，努力拓寬視野，組織員工到兄弟行學(xué)習(xí)，借鑒他行經(jīng)驗并結(jié)合自身實(shí)際，創(chuàng)新推出“用心服務(wù)”，“差別服務(wù)”，“微笑服務(wù)”等服務(wù)品牌，不斷提升客戶美譽(yù)度。
三、嚴(yán)格規(guī)范內(nèi)部管理，大膽推行用人機(jī)制，分配機(jī)制，充分調(diào)動員工積極性。用合理分配平衡員工的付出與所得，在實(shí)行產(chǎn)品計價的同時還給予業(yè)務(wù)量上的傾斜，有效拉開員工收入分配檔次，激發(fā)了員工的活力。每季評選出“無差錯柜員”和“業(yè)務(wù)質(zhì)量最差柜員”與以獎勵和處罰，這樣使員工加強(qiáng)了榮譽(yù)感和危機(jī)感，從而形成日常行為有約束，柜臺操作有章法，增存攬儲有壓力，拓展業(yè)務(wù)有動力的良性循環(huán)。
