工行銅川王益區(qū)支行在發(fā)展個(gè)人貸款業(yè)務(wù)始終把服務(wù)客戶放在首位,樹(shù)立“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭(zhēng)攬項(xiàng)目資源，以效率優(yōu)先贏得客戶”為經(jīng)營(yíng)理念，強(qiáng)化綜合服務(wù)措施的有效落實(shí)，將全新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和理念體現(xiàn)在個(gè)人貸款業(yè)務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中。為促進(jìn)個(gè)人貸款業(yè)務(wù)快速發(fā)展，重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人房屋抵押貸款、個(gè)人小額貸款，截止五月中旬個(gè)人貸款累計(jì)發(fā)放431.29萬(wàn)元，較上年增長(zhǎng)316.76%，完成全年任務(wù)31.68%，排名由年初全行第9位快速升至第4位。
一、始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，竭誠(chéng)為客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)�？蛻艚�(jīng)理制定規(guī)范了貸款服務(wù)流程，及時(shí)為客戶提供辦理貸款時(shí)所需資料清單和填寫(xiě)樣本，避免客戶多次往返補(bǔ)充資料；為了加快放貸進(jìn)度，辦理抵押時(shí)支行主動(dòng)與房產(chǎn)部門(mén)取得聯(lián)系，協(xié)助貸款客戶迅速辦理個(gè)人房屋抵押他項(xiàng)權(quán)證。
二、積極推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、實(shí)行接待、引導(dǎo)、辦理一條龍服務(wù)，有效提升個(gè)人貸款業(yè)務(wù)辦理效率。對(duì)受理的貸款資料，在第一時(shí)間調(diào)查、第一時(shí)間資料錄入、第一時(shí)間上報(bào)和第一時(shí)間落實(shí)抵押、放款。以最短的時(shí)間，最快的速度為客戶贏得商機(jī)。為盡快使貸款發(fā)放到位，堅(jiān)持做到白天跑市場(chǎng)、看房子、辦評(píng)估、做抵押，利用晚上和節(jié)假日整理資料、撰寫(xiě)貸款調(diào)查報(bào)、走流程。經(jīng)常集體加班加點(diǎn)，為把個(gè)人貸款業(yè)務(wù)做大、做強(qiáng)，打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
三、做好調(diào)查，廣泛宣傳。該行取得小額貸款資格后，積極組織營(yíng)銷(xiāo)人員，深入市場(chǎng)，開(kāi)展上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)宣傳，重點(diǎn)突出小額貸款手續(xù)簡(jiǎn)便、擔(dān)保方式靈活的特點(diǎn)，使該項(xiàng)業(yè)務(wù)迅速得到了經(jīng)營(yíng)商戶廣泛關(guān)注和積極響應(yīng)，提高了社會(huì)影響力。
四、加快中間業(yè)務(wù)發(fā)展，提高個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的收入水平。在大力發(fā)展個(gè)貸業(yè)務(wù)的同時(shí)，要做好利率上浮議價(jià)工作，不斷提高客戶經(jīng)理的議價(jià)水平，加強(qiáng)管理，合規(guī)經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)禁擅自減免，努力提升支行個(gè)貸業(yè)務(wù)的綜合貢獻(xiàn)度。
