工行銅川新區(qū)支行為了進(jìn)一步落實(shí)總行“改革流程、改進(jìn)服務(wù)年”活動(dòng)，全面提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，借力分行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部、電子銀行業(yè)務(wù)部下基層為員工培訓(xùn)重點(diǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品知識(shí)為契機(jī),進(jìn)一步優(yōu)化勞動(dòng)組合，注重服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀、服務(wù)質(zhì)量的提升，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)質(zhì)量，并得到分行服務(wù)檢查組的好評(píng)。
一、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，深刻理解“改革流程，改進(jìn)服務(wù)年”活動(dòng)內(nèi)涵，強(qiáng)化員工深入探索研究在風(fēng)險(xiǎn)可控、制度允許下，盡可能減少和刪除繁雜和重復(fù)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，力求快捷高效地辦理業(yè)務(wù)，不斷提升服務(wù)效率，著力打造不可復(fù)制的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，鞏固業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)。
二、根據(jù)服務(wù)需要，科學(xué)合理的進(jìn)行勞動(dòng)組合，為辦理業(yè)務(wù)提供順暢的流程，充分利用現(xiàn)有的人力資源，使每一位員工都能充分發(fā)揮自己的作用，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)和業(yè)務(wù)的最佳組合，達(dá)到員工崗位合理化，服務(wù)程序科學(xué)化，客戶(hù)滿意最大化。
三、開(kāi)展服務(wù)明星競(jìng)賽活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷提升。積極組織開(kāi)展每月服務(wù)明星評(píng)比活動(dòng)，從服務(wù)細(xì)節(jié)下手改善服務(wù)質(zhì)量，將服務(wù)環(huán)境、服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等多項(xiàng)內(nèi)容滲透到競(jìng)賽活動(dòng)中，通過(guò)競(jìng)賽活動(dòng)力求將服務(wù)工作做精、做細(xì)、做扎實(shí)。
四、抓業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練，提升服務(wù)效率。支行利用晨會(huì)學(xué)習(xí)各種規(guī)章制度，和業(yè)務(wù)操作流程，并且每周安排一次晚間時(shí)間，組織員工學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新規(guī)定，現(xiàn)場(chǎng)示范、現(xiàn)場(chǎng)操作，使一線柜員不斷充電，不斷提高業(yè)務(wù)能力，盡最大限度的發(fā)揮和體現(xiàn)每一個(gè)崗位員工的主觀能動(dòng)性,充分體現(xiàn)員工的職業(yè)價(jià)值和攻關(guān)營(yíng)銷(xiāo)能力，不斷提升支行的競(jìng)爭(zhēng)能力。
五、加大金融新產(chǎn)品的宣傳營(yíng)銷(xiāo)。支行加大金融新產(chǎn)品的宣傳營(yíng)銷(xiāo)力度。特別是加大對(duì)“三秦通”、逸代卡等電子銀行產(chǎn)品和銀行卡的營(yíng)銷(xiāo)，讓員工及時(shí)掌握相關(guān)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)和加強(qiáng)對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，確保電子銀行產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)得到發(fā)揮，不斷拓展電子銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額，帶動(dòng)中間業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。
