建設(shè)銀行承德分行規(guī)范網(wǎng)點服務(wù)行為

    為加強柜面服務(wù)管理，不斷提升柜面服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)銀行承德分行加強組織管理，不定期監(jiān)查網(wǎng)點服務(wù)。該分行切實發(fā)揮大堂經(jīng)理作用，要求各支行營業(yè)網(wǎng)點要配齊大堂經(jīng)理，確保正常營業(yè)時間大堂經(jīng)理崗位不空缺。通過網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，大堂經(jīng)理應(yīng)在第一時間了解客戶需求，組織好網(wǎng)點服務(wù)營銷工作。而且要充分發(fā)揮自助設(shè)備和電子銀行的分流作用，減少排長隊現(xiàn)象，努力為客戶提供安全、優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的服務(wù)。該支行加快網(wǎng)點建設(shè)和自助設(shè)備布放，確保自助設(shè)備高效運行。新建設(shè)的網(wǎng)點原則上要具備自助服務(wù)區(qū)、銷售理財區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、客戶等候區(qū)、客戶引導(dǎo)區(qū)等五個功能區(qū)，以提升網(wǎng)點單位面積的服務(wù)效能。要加快自助設(shè)備的布放速度，不斷豐富和完善自助設(shè)備功能，盡量將標(biāo)準化的代收代付等交易性業(yè)務(wù)分流到自助設(shè)備上辦理，提高設(shè)備利用率。進一步規(guī)范網(wǎng)點員工的著裝和禮儀行為，柜員在處理業(yè)務(wù)時應(yīng)使用十字文明用語，即“請，您好，謝謝，對不起，再見”；柜員在業(yè)務(wù)處理時要保持微笑服務(wù)，嚴禁嘲諷和辱罵客戶；柜員在營業(yè)時間內(nèi)，不得提前結(jié)束營業(yè)，不得隨意中斷營業(yè)。