為進(jìn)一步提升服務(wù)效率和服務(wù)形象，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，工行銅川王益區(qū)支行深入貫徹落實(shí)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心的服務(wù)理念，進(jìn)一步深化服務(wù)層次，采取多項(xiàng)措施，全面提升綜合服務(wù)水平。
一、優(yōu)化服務(wù)分區(qū)，全面推進(jìn)服務(wù)建設(shè)。對(duì)原有業(yè)務(wù)分區(qū)進(jìn)行優(yōu)化改造，有效區(qū)分了代發(fā)工資業(yè)務(wù)，使中高端客戶辦理業(yè)務(wù)更加順暢。并改善客戶服務(wù)軟環(huán)境，完善配套設(shè)備、設(shè)置宣傳板、印制宣傳展板，介紹業(yè)務(wù)辦理流程和我行業(yè)務(wù)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境方便客戶。
二、根據(jù)客戶貢獻(xiàn)度實(shí)行差別化服，確保中高端客戶“綠色通道”服務(wù)暢通。在為中高端客戶提供便利周到服務(wù)的同時(shí)，及時(shí)捕捉中高端客戶金融服務(wù)需求，利用工行現(xiàn)有產(chǎn)品為客戶提供最優(yōu)化的理財(cái)方案和增值服務(wù)。
三、業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶維護(hù)相結(jié)合。積極走出去開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，細(xì)化客戶群體有針對(duì)性地通過(guò)走訪、推介會(huì)、開(kāi)展客戶交流會(huì)等方式宣傳產(chǎn)品，發(fā)掘客戶，擴(kuò)大知名度；及時(shí)回訪老客戶，針對(duì)客戶具體情況介紹新產(chǎn)品、了解客戶需求，用溝通與聯(lián)系維系客戶，提升工商銀行服務(wù)的滿意度和客戶的忠誠(chéng)度。
四、擴(kuò)大中高端客戶數(shù)量，增加理財(cái)金卡份額。著力把個(gè)貸客戶、在我行融資的中小企業(yè)負(fù)責(zé)人和公務(wù)員、教師等高收入群體發(fā)展成理財(cái)金客戶，制定專項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)辦法擴(kuò)大理財(cái)金卡發(fā)卡量，利用捆綁營(yíng)銷(xiāo)，有效提高產(chǎn)品附加值。
