為搞好政風(fēng)行風(fēng)評議，強(qiáng)化社會監(jiān)督，促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，恩施分行于5月26日通過《恩施日報》第5版向社會公開服務(wù)承諾和客戶投訴電話。其公開承諾的內(nèi)容如下：
一、提高一線服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范化管理，改善服務(wù)條件，增加便民設(shè)施，實行禮儀服務(wù)，使用文明用語，熱情接待客戶，準(zhǔn)確及時辦理業(yè)務(wù)。
二、創(chuàng)新客戶服務(wù)方式。加大銀行卡發(fā)卡力度，讓更多客戶享受持卡消費(fèi)的便利；在恩施城區(qū)和縣（市）鎮(zhèn)居民聚集地增設(shè)自助銀行服務(wù)區(qū)，為客戶存、取款提供方便；大力發(fā)展網(wǎng)上銀行、電話銀行和手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，讓客戶足不出戶，通過網(wǎng)上辦理查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)和金融產(chǎn)品交易業(yè)務(wù)。
三、依法合規(guī)收息收費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行中國人民銀行存貸款利率標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行銀監(jiān)會中間業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
四、提高信貸服務(wù)水平。積極擴(kuò)大信貸營銷，支持州域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，特別是大力發(fā)展中小企業(yè)和個體私營經(jīng)濟(jì)�？蛻羯暾堔k理貸款，凡符貸款條件的，我行做到及時審查審批。
五、提高銀企對帳效率。對重點(diǎn)賬戶實行面對面對賬；對一般客戶實行余額對帳；準(zhǔn)確發(fā)放對帳單及時收妥對帳回執(zhí)，及時查清并處理未達(dá)帳項，大力發(fā)展網(wǎng)上銀行對帳。
六、加強(qiáng)結(jié)算現(xiàn)金服務(wù)。發(fā)揮工行“匯款直通車”產(chǎn)品優(yōu)勢，積極辦理本外幣結(jié)算業(yè)務(wù)；積極為企業(yè)和機(jī)構(gòu)開立賬戶，及時組織現(xiàn)金供應(yīng)，積極兌換輔幣和殘損幣。
七、及時解決客戶訴求。凡客戶通過我行客戶服務(wù)熱線電話投訴服務(wù)質(zhì)量問題，我行確認(rèn)后在3日內(nèi)回復(fù)客戶，對于客戶求助事項，及時安排有關(guān)崗位人員處理。
