工行孝感分行加大服務(wù)檢查力度繃緊服務(wù)規(guī)范弦

        為了保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作發(fā)展的良好勢(shì)頭，今年孝感分行從加大服務(wù)檢查力度入手、通過多輪次、高密度的檢查，始終保持一線網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的高壓態(tài)勢(shì)，促進(jìn)員工保持規(guī)范的服務(wù)狀態(tài)，防止管理松懈而出現(xiàn)問題反彈。
        一是扎實(shí)開展了春節(jié)服務(wù)大檢查。1月22日至2月16日，開展了全轄各網(wǎng)點(diǎn)的春節(jié)服務(wù)大檢查，檢查組根據(jù)省分行《2011年春節(jié)期間服務(wù)檢查表》內(nèi)容，對(duì)服務(wù)管理、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)紀(jì)律、禮儀規(guī)范、第三方人員規(guī)范、貴賓服務(wù)、自助報(bào)務(wù)等方面工作進(jìn)行了檢查。檢查涉及縣支行7個(gè)網(wǎng)點(diǎn)和孝感城區(qū)全部16個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。服務(wù)檢查組在工作中突出了三條主線：采取檢查結(jié)果與網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、負(fù)責(zé)人和分管行領(lǐng)導(dǎo)見面方式；采取檢查與宣傳省分行文件精神相結(jié)合方式，確保上級(jí)行精神得以切實(shí)貫徹執(zhí)行；采取檢查與年度服務(wù)工作布置相結(jié)合方式，在檢查時(shí)對(duì)2011年服務(wù)工作進(jìn)行了簡要布置。
        二是扎實(shí)開展了“創(chuàng)文明城市”工作督辦檢查。3月15日，市分行組織以辦公室服務(wù)部門為主體的督辦檢查專班，開展了城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)“創(chuàng)文明城市”大檢查，檢查組利用三天時(shí)間，對(duì)孝感城區(qū)16個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生、大堂現(xiàn)場(chǎng)管理、柜員三聲服務(wù)、家屬院落、門前四包、文明城市創(chuàng)建宣傳等工作落實(shí)情況進(jìn)行了督辦檢查，要求城區(qū)各行處做好服務(wù)與環(huán)境衛(wèi)生的保持工作，隨時(shí)迎接省市創(chuàng)建文明城市大檢查。
        三是扎實(shí)開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)季度大檢查。3月23至31日，市分行服務(wù)檢查專班對(duì)全轄33個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了第一季度服務(wù)工作大檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、糾正員工的不規(guī)范行為，對(duì)新年度各單位服務(wù)工作運(yùn)行機(jī)制建設(shè)情況進(jìn)行了督辦，對(duì)旺季期間服務(wù)氛圍的營造、宣傳工作進(jìn)行了重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，要求各單位做到年度服務(wù)工作方案早制定、目標(biāo)早明晰、措施早制定，為全年服務(wù)工作開好頭，起好步。
        四是扎實(shí)開展了神秘人檢查后的整改督辦檢查。省分行聘請(qǐng)的第三方公司“神秘客戶”第一季度檢查出來后，該行立即將神秘人檢查扣分條款和視頻資料下發(fā)各行處，要求各單位迅速開展整改，嚴(yán)格按各單位年初出臺(tái)的服務(wù)考核方案進(jìn)行考核處罰。同時(shí)對(duì)全轄各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了服務(wù)質(zhì)量考核，對(duì)連續(xù)兩季度排名居后三位的行處，對(duì)分管行長進(jìn)行誡勉談話。從5月23日開始，該行組成了“回頭看”檢查專班，對(duì)“神秘客戶”檢查發(fā)現(xiàn)的問題整改情況進(jìn)行督辦檢查和規(guī)范服務(wù)的再檢查。目前該項(xiàng)檢查活動(dòng)正在進(jìn)行中。