今年以來，在國家宏觀政策不斷調(diào)整、信貸規(guī)模逐漸緊縮的情況下，工行榆林膚施路支行個貸業(yè)務(wù)同比大幅下降。由于受資金規(guī)模限制，個貸營銷受到了制約，存款大幅度下滑，新業(yè)務(wù)指標(biāo)增長緩慢。為了扭轉(zhuǎn)不良局面，支行多次召開行務(wù)會、全行職工大會，要求全體員工要認(rèn)真分析當(dāng)前面臨的緊迫形勢，改變傳統(tǒng)的以個人貸款為主營業(yè)務(wù)的營運模式，緊緊圍繞各項存款、重點業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品、中間業(yè)務(wù)收入等重點業(yè)務(wù)指標(biāo)，在競爭中抓重點、補短板，齊心協(xié)力，再鼓干勁，力爭完成二季度主要業(yè)務(wù)指標(biāo)。
一、重點圍繞總行“大聯(lián)動、大營銷”活動，全行上下必須高度認(rèn)識抓好存款工作的重要性和緊迫性，通過搶抓新注冊企業(yè)開戶，提升驗資賬戶轉(zhuǎn)基本戶比率，做好新客戶增存工作;同時，利用大企業(yè)的客戶群體有效挖轉(zhuǎn)他行高端客戶，有效滿足法人客戶金融服務(wù)需求,進(jìn)一步提高支行市場競爭力，實現(xiàn)了銀企雙贏。將儲蓄存款營銷放在突出位置，不斷強化個人理財與儲蓄存款的良性互動，提升儲蓄存款市場競爭能力。擴(kuò)大代發(fā)工資客戶群，夯實儲蓄存款增長基礎(chǔ)。營造“全員攬存”的氛圍，明確目標(biāo)、明確進(jìn)度、明確責(zé)任，把任務(wù)分解到月、到周、到人。
二、堅持優(yōu)質(zhì)客戶發(fā)展戰(zhàn)略，通過個人客戶營銷系統(tǒng)中優(yōu)質(zhì)貸款客戶、理財金客戶、信用卡中高端客戶篩選功能，鎖定優(yōu)質(zhì)客戶，積極營銷、辦理E時代靈通卡（或理財金賬戶卡），同時打包營銷網(wǎng)上銀行、靈通卡、U盾和工行信使等相關(guān)業(yè)務(wù)。并要求柜員和客戶經(jīng)理全面熟悉掌握“快速營銷系統(tǒng)”業(yè)務(wù)流程和操作方式，以“項目帶產(chǎn)品、產(chǎn)品促收入”的營銷策略，將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和新興業(yè)務(wù)利用個人貸款平臺進(jìn)行捆綁組合營銷、交叉營銷，增強客戶認(rèn)同感；建立差別化、個性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步提高對優(yōu)質(zhì)客戶的營銷能力和維護(hù)能力，深度挖掘存款資源，努力提高客戶的貢獻(xiàn)星級。
三、以“世園會”服務(wù)為契機，努力提高綜合服務(wù)質(zhì)量，提升工行品牌形象和聲譽。該行認(rèn)真貫徹落實省行世園金融服務(wù)動員會精神，嚴(yán)格遵守服務(wù)承諾，努力實現(xiàn)服務(wù)“零投訴”、微笑“零距離”、機具“無故障”、窗口“無長隊”和語言“無障礙”， 組織開展“超值服務(wù) 尊享一流”結(jié)算賬戶專項營銷活動，開拓貴金屬業(yè)務(wù)市場，大力宣傳工行產(chǎn)品和科技網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，向優(yōu)質(zhì)商戶推廣營銷POS業(yè)務(wù)，聯(lián)名卡等業(yè)務(wù)，延伸服務(wù)渠道，力爭把服務(wù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢，促進(jìn)個人金融業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。重點瞄準(zhǔn)客戶需求，重視交叉營銷，加強網(wǎng)點精細(xì)化服務(wù)管理，努力提升市場競爭能力。
