工行榆林靖邊支行“四到位” 強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

作為窗口服務(wù)行業(yè)，工行榆林靖邊支行認(rèn)真貫徹上級(jí)行“以客為尊，激情創(chuàng)新，團(tuán)隊(duì)合作，合規(guī)經(jīng)營(yíng)，追求卓越”的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神，將網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)工作作為一項(xiàng)戰(zhàn)略性工作來(lái)抓，精心組織，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，以“四個(gè)到位”扎實(shí)有效地推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作。                                                                                   
    一是思想發(fā)動(dòng)到位，分批召開(kāi)各個(gè)崗位人員會(huì)議，組織全轄所有網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人和全體員工動(dòng)員會(huì)層層發(fā)動(dòng)，轉(zhuǎn)變思想意識(shí)；二是組織領(lǐng)導(dǎo)到位，分管行長(zhǎng)親自抓，主管部門(mén)具體抓，責(zé)任層層落實(shí)；三是人員保障到位，牢固樹(shù)立“以客為尊”的理念，確保每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)全員參與；四是跟蹤督導(dǎo)到位，要求各相關(guān)負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行“回頭看”檢查工作，利用晨會(huì)時(shí)間多加強(qiáng)服務(wù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。

    通過(guò)學(xué)習(xí)，網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)文明服務(wù)有了明顯提升，實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)轉(zhuǎn)變”。一是轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念，員工化被動(dòng)為主動(dòng)，從以前單純辦理業(yè)務(wù)到現(xiàn)在的主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)明顯增強(qiáng)；二是轉(zhuǎn)變了服務(wù)態(tài)度，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，員工的服務(wù)手勢(shì)和服務(wù)用語(yǔ)更加規(guī)范，每位員工都能微笑服務(wù)客戶(hù)，用心感動(dòng)客戶(hù)，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化氛圍逐漸形成；三是轉(zhuǎn)變了服務(wù)方式，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境更加整潔規(guī)范，人員的服務(wù)流程更加?jì)故祉槙�，非柜臺(tái)業(yè)務(wù)分流率得到有效提升。在各崗位工作中實(shí)現(xiàn)了服務(wù)價(jià)值。