自“基礎(chǔ)管理提升年”活動開展以來，農(nóng)業(yè)銀行湖南省邵陽分行以“五個(gè)提升”助推“基礎(chǔ)管理提升年”活動的深入開展，努力營造“機(jī)關(guān)為基層服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)，全員為客戶服務(wù)，管理為發(fā)展服務(wù)”的氛圍。
轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升服務(wù)理念。該行加強(qiáng)員工思想教育學(xué)習(xí)，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升全員服務(wù)理念，逐步建立“抓作風(fēng)、強(qiáng)執(zhí)行、促服務(wù)”的長效機(jī)制。
加強(qiáng)硬件建設(shè)，提升科技支撐水平。該行在加快網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐的同時(shí)，緊抓新農(nóng)保代理試點(diǎn)工作，加強(qiáng)離行式自助銀行、電子銀行渠道建設(shè)，加快銀行自助設(shè)備“村村通工程”建設(shè)步伐，確保農(nóng)行網(wǎng)絡(luò)覆蓋到鄉(xiāng)到村，真正讓農(nóng)村客戶享受到現(xiàn)代金融高速公路帶來的方便與快捷。
開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升服務(wù)技能。該行完善學(xué)習(xí)制度，推進(jìn)學(xué)習(xí)活動常態(tài)化。要求機(jī)關(guān)集體學(xué)習(xí)每兩周組織一次，網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)每周組織一次，同時(shí)對全體柜員和客戶經(jīng)理組織開展為期三個(gè)月的技能升級培訓(xùn)活動。制定員工技能達(dá)標(biāo)升級管理辦法，將服務(wù)技能納入人力資源改革體系，引導(dǎo)員工不斷提高服務(wù)水平。
推行規(guī)范化服務(wù)，提升服務(wù)效率。該行開展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入工作，采取循序漸進(jìn)的方式，對照銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化、完善營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)各崗位、各環(huán)節(jié)的規(guī)范服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。并針對不同層次客戶的多樣化、個(gè)性化、差異化服務(wù)需求，加快產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，提高產(chǎn)品市場競爭力。
打造精品網(wǎng)點(diǎn)，提升服務(wù)形象。該行對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一外觀標(biāo)識，實(shí)行亮化改造，集中清理網(wǎng)點(diǎn)外墻小廣告、室內(nèi)外衛(wèi)生、規(guī)范員工儀容儀表，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境。在此基礎(chǔ)上，逐步實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、客戶引導(dǎo)區(qū)、客戶休息區(qū)、產(chǎn)品展示區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等功能分區(qū)。
