為了加快中高端客戶拓展進(jìn)度，提高個(gè)人中高端客戶的產(chǎn)品滲透率，延安七里鋪支行積極開展“大聯(lián)動、大營銷”活動和“人人營銷客戶、人人經(jīng)營客戶”競賽活動，支行柜員、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人全面聯(lián)動營銷，全力維護(hù)和拓展中高端目標(biāo)客戶，加快個(gè)人中高端客戶拓展進(jìn)度，進(jìn)一步優(yōu)化個(gè)人客戶結(jié)構(gòu)，提升個(gè)人客戶綜合貢獻(xiàn)度。
一、全行積極主動營銷，提高中高端客戶滲透率。支行根據(jù)二季度力爭實(shí)現(xiàn)4個(gè)“1000戶”競賽目標(biāo)，在全行員工滲透中高端客戶是支行效益和競爭力的主要來源的經(jīng)營理念，全行上下統(tǒng)一認(rèn)識，提高營銷中高端客戶的主動性和積極性，從而使全行服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶、競爭優(yōu)質(zhì)客戶水平有一個(gè)較大的提升，實(shí)現(xiàn)六月末中高端客戶在3月底的基礎(chǔ)上滲透率平均提高3個(gè)百分點(diǎn)的目標(biāo)。
二、 創(chuàng)新“全員營銷”模式，提高中高端客戶認(rèn)知度和貢獻(xiàn)度。支行鎖定中高端目標(biāo)客戶，柜員、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理互相協(xié)作聯(lián)動營銷，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人協(xié)助營銷，網(wǎng)點(diǎn)所有人員“開口營銷”，讓客戶感受來自銀行貼心的親情服務(wù)，使中高端優(yōu)質(zhì)客戶真正享受到優(yōu)先、專屬、專業(yè)的高質(zhì)量服務(wù)，真正增加客戶對支行認(rèn)知度；同時(shí)，充分發(fā)揮理財(cái)產(chǎn)品穩(wěn)定客戶、穩(wěn)定儲蓄存款的作用，提高中高端客戶貢獻(xiàn)度。
三、 充分發(fā)揮理財(cái)經(jīng)理作用，狠抓新增個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶工作。支行依托PBMS個(gè)人客戶營銷系統(tǒng)，通過系統(tǒng)對新客戶上機(jī)輸入、及時(shí)建檔歸類，梳理出中高端客戶和潛力客戶。成立由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人任組長的維護(hù)小組，開辟服務(wù)綠色通道，開展全程維護(hù)；指定專屬理財(cái)經(jīng)理重點(diǎn)維護(hù)和聯(lián)系有潛力的客戶，競爭固有客戶在他行的資產(chǎn)，增加客戶在支行的資產(chǎn)額，使?jié)撛趦?yōu)質(zhì)客戶順利變?yōu)閮?yōu)質(zhì)客戶，進(jìn)一步優(yōu)化個(gè)人客戶結(jié)構(gòu)。
四、全力維護(hù)中高端客戶，提升中高端客戶的忠誠度。針對他行開出了很優(yōu)惠的條件吸引支行的優(yōu)質(zhì)客戶的情況，支行對在客戶經(jīng)理系統(tǒng)中的中高端客戶，要求全體人員必須熟悉并密切關(guān)注，互相協(xié)作對現(xiàn)有的客戶資源進(jìn)行充分地挖潛，幫助客戶制定合適的理財(cái)方案、選擇適合的理財(cái)產(chǎn)品，使中高端客戶充分了解和使用工行的產(chǎn)品，全面感受工行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提升中高端客戶的忠誠度，從而促進(jìn)支行經(jīng)營效益的穩(wěn)步提高。
