延安七里鋪支行召開全行職工大會(huì)，專門傳達(dá)了省行和分行一季度支行長(zhǎng)工作會(huì)議精神,使全行員工明確了在新形勢(shì)下面臨的新任務(wù)；并制定四項(xiàng)措施精心安排部署二季度重點(diǎn)工作，力爭(zhēng)時(shí)間過半、任務(wù)過半。
一、找準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)、明確經(jīng)營(yíng)定位有效突破。支行認(rèn)真總結(jié)一季度工作，針對(duì)二季度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，層層分解落實(shí)任務(wù)到人，并落實(shí)客戶經(jīng)理專門負(fù)責(zé)，創(chuàng)新營(yíng)銷模式，找準(zhǔn)目標(biāo)、盯住市場(chǎng)，迅速出擊，搶占市場(chǎng)份額，在客戶數(shù)量上和貸款規(guī)模上力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全面突破；在抓存款上進(jìn)一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢(shì),挖掘潛在優(yōu)質(zhì)客戶、穩(wěn)定現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶,不斷壯大客戶基礎(chǔ),使支行存款穩(wěn)步增長(zhǎng)；在中間業(yè)務(wù)收入目標(biāo)任務(wù)上，抓緊小企業(yè)保理、網(wǎng)貸業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，確保中間業(yè)務(wù)收入目標(biāo)完成。
二、把脈客戶積極推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，提高綜合化營(yíng)銷能力。支行在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中，注重對(duì)客戶多種金融需求的把握，積極挖掘、引導(dǎo)和擴(kuò)大客戶的金融消費(fèi)領(lǐng)域，發(fā)揮工行整體資源優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，積極推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。在營(yíng)銷公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，兼顧個(gè)人金融產(chǎn)品、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)產(chǎn)品、電子銀行產(chǎn)品等的綜合營(yíng)銷，公私聯(lián)動(dòng)、交叉營(yíng)銷，深度挖掘客戶潛力，提高客戶對(duì)工行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的認(rèn)知度和使用范圍，全面提升客戶綜合貢獻(xiàn)度。
三、持續(xù)開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，切實(shí)做好“世園會(huì)”期間金融服務(wù)工作。支行進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)管理工作，從細(xì)節(jié)管理入手，在服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)層次上全面提高，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力；加強(qiáng)一線柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，提高員工辦理業(yè)務(wù)速度；深化創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)，提高柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，充分發(fā)揮綜合網(wǎng)點(diǎn)整體優(yōu)勢(shì),切實(shí)做好“世園會(huì)”期間金融服務(wù)工作，全面提升客戶的滿意度和信任度。
四、加強(qiáng)內(nèi)部精細(xì)化管理，提升風(fēng)險(xiǎn)控制水平。支行對(duì)2010年本單位的各項(xiàng)內(nèi)控管理制度和業(yè)務(wù)規(guī)章等方面進(jìn)行認(rèn)真梳理和審核，結(jié)合2011年本行內(nèi)控管理和業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際情況，制定了《延安七里鋪支行內(nèi)控管理考核辦法》，對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行細(xì)化、補(bǔ)充、完善；同時(shí)，建立了適合支行責(zé)權(quán)分明、平衡制約、規(guī)章健全、運(yùn)作有序的精細(xì)化內(nèi)控管理機(jī)制，將風(fēng)險(xiǎn)控制貫徹在每一個(gè)業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，有效控制操作風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范員工營(yíng)銷行為和操作行為。
