領導點滴真誠服務勝過千言萬語

    優(yōu)質(zhì)文明服務是銀行行業(yè)永恒的話題，但如何落實在行動上，如何從點滴做起，尤其是從細微之處著手，常抓不懈，一如既往，還真需要下大功夫。近期，建行孝義支行領導提出堅持“每周二蹲點服務不低于兩小時”， 每周進步一小步，鞏固服務成果一大步。在嚴格按照呂梁分行要求督導服務的同時，抓管理，抓細節(jié)，抓點滴，對營業(yè)部設施完好率逐項排查，先后維修采暖設備、排隊叫號機、自助銀行門禁系統(tǒng)、客戶座椅、便民擦鞋設備，得到了營業(yè)部員工和客戶的贊賞。近日，恰逢當?shù)囟�季第一場瑞雪�?1月29日周二），紛紛揚揚、飄飄灑灑，氣溫驟降。于春文、高文安兩位行長帶領辦公室有關(guān)人員，一早來到營業(yè)廳為民服務。親自動手整理宣傳資料；伸手彎腰去撿門口煙頭及小塊廢紙；清理門前積雪后，又鋪了一塊紅地毯；在他們的身體力行下，員工也緊張忙碌起來。當?shù)弥�中央空調(diào)的兩組終端供熱不暢時，高文安馬上到樓低層搬來梯子，攀沿上去，于春文扶住梯邊以保安全，擰開螺絲，卸開蓋板，取出濾網(wǎng)進行了清洗，然后復位安裝進行調(diào)試，兩組終端經(jīng)過近一小時的緊張?zhí)幚�，供熱效果相當明顯，恢復如常。這時坐在客戶椅上的地煤運公司高科忍不住大聲說：“兩位領導辛苦了。”于春文、高文安連聲回答：“應該的，應該的。”建行孝義支行領導點點滴滴的真誠付出，詮釋了服務的內(nèi)涵和外延。優(yōu)質(zhì)文明服務還是要從細微之處抓起，從員工日常的言行抓起，一切從愛民、想民、便民、利民出發(fā)，力求以優(yōu)美的環(huán)境影響客戶，以文明的語言感化客戶，以高效快捷的作風打動客戶，以獨特的服務思維吸引客戶，才能把服務工作做到客戶的心坎上。