因為客戶需要所以我們存在

     我們單位附近有兩家醫(yī)院，一個是中醫(yī)附二醫(yī)院，一個是長沙市一醫(yī)院，所以常常來光顧我們的醫(yī)院職工有很多，最近以來，中醫(yī)附二醫(yī)院的職工來我行修改密碼的占主要客流。年輕人反倒沒什么，辦起這個業(yè)務倒是挺利索的，人多的時候嘛，他會看自己的需要來定，或許他換下一個時間來辦，可是老年人可就不同了，他們不管人多人少都可以等的，通常排長隊的時候老年人就是長隊隊伍里頭的中堅力量，有的時候她們好不容易等到他們來辦理業(yè)務卻因為種種原因不能辦理好，他們有的甚至連自己來銀行取第一筆工資需要他修改初始密碼都不知道，我們辦的多的自然也就見得多，看到這樣補登存折的老年人，我們就會不時的提醒客戶，您改密碼了嗎？改了初始密碼才可以取錢的。很多這樣或那樣的客戶在我們的提示下避免了走彎路。

    一天早上，老奶奶拎著剛買回來的小菜來到了我們銀行，但是銀行沒什么人，她很高興來到了我的柜臺前，她的業(yè)務很簡單就是補登一下存折，看看到了多少錢工資。我迅速辦理好后，發(fā)現(xiàn)客戶就是中醫(yī)附二醫(yī)院代發(fā)工資的職工，我告訴老人，這個折子是新辦理的，取錢得先換密碼，你老人家下次若要取錢記得要本人帶身份證來銀行換密碼才可以。老人很是和善的謝謝我的提醒，她也很是疑惑，這個折子的密碼她也不知道，她告訴我這個是她們單位給他們新發(fā)的。我點頭，告訴老人，這個問題別擔心，密碼的事情不難，誰給你發(fā)的存折你問誰，想必他是知道密碼的，萬一不行你還可以找單位會計，她肯定負責這個事情的。老人好像知道怎么辦了，告別了我回家了。第二天上班，不知道怎么的，這天人特別的多比昨天的客戶量多去了，這也巧，大概是下午兩點半左右的時候我叫了一個客戶修改密碼，這個客戶一看我就知道，就是我昨天接待的那一位客戶。我們工作人員在之前就引導客戶寫好了申請修改密碼的特殊業(yè)務憑條，幾個輪回下來，系統(tǒng)總是提示客戶輸入的密碼錯誤，老人著急了，脾氣也跟著上來了，她的口頭念叨著明明就是這個嘛，怎么可能錯的，密碼還寫在紙條上了95330.我當時腦袋一閃，怎么是五位數(shù)的密碼啊，密碼明明就是六位數(shù)的，會不會是955330呢？結(jié)果不是。095533也不是。老人不干了，她排了這么久的長隊，這個問題沒給她解決好她肯定不答應，語音語調(diào)開始往上提了。我想盡辦法安撫客戶的情緒，老年人不比年輕人，高血壓啊心臟病啊什么的最受不起這種情緒激動了。客戶密碼已經(jīng)輸錯四次了，我不敢妄自再要客戶嘗試，因為輸錯六次密碼就得掛失，客戶肯定更接受不了。我首先想到的是如何轉(zhuǎn)移客戶的憤怒，我告訴老人，密碼是六位數(shù)的，可能是你們單位的工作人員疏忽了，寫給了您一個五位數(shù)的密碼，導致給您帶了這么多麻煩，您看看我剛才也是想盡了辦法給你試了密碼結(jié)果還是不對，我也不知道要怎么樣試了。您老人家多不容易大老遠的跑一趟也不容易，您帶手機了嗎？要不打個電話去問問？老人說，出來的時候沒帶身上，我就拿出自己的手機給老人用，老人謝絕了，她說她不知道號碼的。老人開始笑了，她仿佛明白了我在用心給她解決問題。于是提出來自己去單位財務跑一趟問個明白，我允諾了客戶，并答應客戶問好了直接到我這里辦理不需要她老人家再排隊了。沒想到十分鐘不到客戶就跑過來了，老人的臉紅撲撲的，看來剛才的運動量的確對她這一位年近七十的老人很是不容易。老人告訴我，她質(zhì)問了相關(guān)人員，對方承認自己工作失誤，錯給了密碼，現(xiàn)在保準是準確的密碼。不過老人已經(jīng)不相信那個工作人員了，老人表示自己要先試一試看看這個密碼到底是不是正確的，否則她不是這樣容易被糊弄的。謝天謝地這回密碼真的對了，老人終于順利改好了密碼。通過交流我得知客戶就是中醫(yī)附二醫(yī)院的退休干部，老人對我今天的工作態(tài)度很是滿意，足夠細心，仍讓客戶不滿的是那個給她密碼的工作人員，老人一再表示要讓這個年輕人知道老年人的不容易，做工作不應該這樣的。我看老人這么通情達理我也就試著說說老人，老人家，您寬厚仁慈一定是一個關(guān)心后輩成長的好干部，相信他已經(jīng)知道錯了，再說年輕人難免會有犯錯的時候還期望您的海涵。老人再一次笑了，老人表示她來建行辦業(yè)務的時候，她是有意見的，人多又排隊，不過今天的事、這里的人給了她好的印象，然后很貼心的問候我，自己剛才錯把脾氣發(fā)到我的身上那是不應該的，妹子你這人心眼真好，我會常來的�？蛻舻拿恳痪湓挾际菢銓嵉模�給予我忙碌的一天充分的肯定，我覺得很珍貴也覺得很開心。因為客戶需要所以我們存在！