2011年11月29日晚7點(diǎn)，我參加了資興支行舉行的中層骨干競聘演講大會(huì)。10位選手各顯身手，分別從自身情況、自有優(yōu)勢、工作思路等方面充分展現(xiàn)自己的才能與智慧，贏得陣陣掌聲與喝彩，深深感染在場的每一位員工，也引起了我對自己日常工作的進(jìn)一步思考。
作為一名新進(jìn)員工，在不斷加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)的同時(shí)，首先得有扎實(shí)的基本功。從點(diǎn)鈔、扎鈔做起，從熟悉操作代碼做起，從細(xì)節(jié)做起，不斷提高業(yè)務(wù)綜合能力，力求精益求精。“留心處處皆學(xué)問”，真是這樣，從我們最基本的存取款業(yè)務(wù)就可以看出，為什么有人就辦得又快又準(zhǔn)，為什么自己就慢慢吞吞？或許是自己缺少練習(xí)，或許是自己沒有合理安排業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，或許是自己不能把握業(yè)務(wù)重點(diǎn)，或許是自己未能妥善分配業(yè)務(wù)時(shí)間。取長補(bǔ)短、去粗存精，只有用心去學(xué)，用心去練，用心去做，才能找到自己的節(jié)奏，掌握業(yè)務(wù)秘籍。
窗口就是名片。面對客戶，秉承“顧客是上帝”的原則，應(yīng)仔細(xì)傾聽，耐心解答。只有當(dāng)我們充分了解了客戶的問題時(shí)，我們才能找到最合適的解決方法，也只有這樣，我們的服務(wù)才能更貼切、更貼心。同樣是一句問候“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)”，客戶卻能得到不同的感受。只有當(dāng)我們飽含真情，微笑送出時(shí)，客戶才能感到愉悅，感受到我們服務(wù)的真誠，以心交心，信賴建行。所以我認(rèn)為我們的服務(wù)一定要有心，而且不能只停留在口頭上，一定要在我們的行動(dòng)中，通過的我們的語言、微笑、肢體傳達(dá)給客戶，讓他們能享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
反思反問，不斷提升。工作之余，自己更要認(rèn)真總結(jié)，回想一下自己今天辦業(yè)務(wù)哪些地方?jīng)]有做好，哪些地方自己不清楚，哪些地方自己可以提高，哪些地方應(yīng)該跟師傅請教，哪些地方自己要格外小心，哪些地方自己要勤加練習(xí)，只有這樣，一步一個(gè)腳印，我們才能成長的更快。前輩們的業(yè)績是我們努力奮斗的方向，前輩們的言傳身教是我們進(jìn)步的動(dòng)力源泉，前輩們兢兢業(yè)業(yè)、勤勞苦干的職業(yè)精力是我們一輩子努力的導(dǎo)航燈。我們一定要用心去學(xué)，用心去做，懷著一顆感恩的心工作與生活，以“實(shí)干、誠信、用心”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷挑戰(zhàn)自我，戰(zhàn)勝自我，超越自我，讓我們心連心，手?jǐn)y手，肩并肩，一起努力，用實(shí)際行動(dòng)鑄就建行的輝煌明天！
