把好服務(wù)細(xì)節(jié) 傳遞人間真情

    我擔(dān)任網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理已經(jīng)有一年了。在這些日子里，感悟良多，業(yè)務(wù)能力得到了長足的提高。雖然每天的工作都很繁忙與瑣碎，這種持續(xù)與重復(fù)也不免讓人產(chǎn)生一種身心俱疲的感覺，甚至有時(shí)會在滿是困意睡覺前大吼一聲“什么時(shí)候是個(gè)頭�。�”。盡管如此，第二天起床后又是精神抖擻的工作，繼續(xù)著忙碌。

    偶然的一件事，讓我感到了溫暖，也使我更加堅(jiān)定地決定要做好這份工作。那天本還是明媚陽光，突然下起了瓢潑大雨，路旁的人群對這突然造訪的大雨措手不及，急跑著尋找就近的避雨場所。銀行自然也成了一處避雨港，陸陸續(xù)續(xù)地來了些躲雨的人。“好大的雨啊！”“是啊，都不知道什么時(shí)候能停呢！”“這雨下得也太兇猛了吧，都沒個(gè)征兆的哈！”人群中慢慢討論起這場突如其來的大雨。也許是艷陽太久，炎熱一直持續(xù)不退，對于這場突來的大雨大家不僅沒有埋怨反而興奮起來。是��！大雨過后，天氣就不再像以往那般悶熱，心情自然也是隨著這場雨而感到份外舒心！

     或許自己渴望這場雨也太久了，內(nèi)心隨著雨滴逐漸轉(zhuǎn)而平靜，心情也隨之好轉(zhuǎn)起來。沒有了之前的焦慮和煩悶，轉(zhuǎn)而靜靜欣賞著門外的雨景！也許太過投入，忽略了周圍細(xì)微的變化，等回過神來，發(fā)現(xiàn)地板上的雨水正在被擦干，而擦地的正是在銀行內(nèi)躲雨的其中一人。我忙跑去，伸手想拿那人手中的拖把，“還是我來拖吧，怎么好麻煩你呢！”我笑著說。“沒事，本來就借著你們這處躲雨，還把地板弄濕了，拖一下無所謂的，一直都是你們服務(wù)于客戶，今天拖下地也算禮尚往來嘛。”說完，他繼續(xù)拖著剩余的一點(diǎn)雨水。突然覺得內(nèi)心很受感動，雖然是幾句平常的話，卻讓我備感溫暖和欣慰。很多時(shí)候覺得大堂經(jīng)理是份苦差事，付出的努力和辛苦只有自己才知道。其實(shí)很多時(shí)候不經(jīng)意間的一個(gè)微笑、一句寬心的話語、一個(gè)耐心細(xì)心的態(tài)度、一個(gè)溫暖的眼神都已深深嵌入客戶的心中，他們越來越感受到建行的服務(wù)在不斷的完善，服務(wù)質(zhì)量越來越好。作為大堂經(jīng)理，第一時(shí)間接觸的就是客戶，更需要細(xì)心與耐心地對待客戶提出的問題和需求，及時(shí)準(zhǔn)確地為客戶解答疑問。這樣不僅能在第一時(shí)間幫客戶解決問題，還能縮短客戶排隊(duì)等候的時(shí)間，做好分流與挖掘潛在客戶。也許每天工作下來會覺得辛苦，但是也正是因?yàn)檫@些小細(xì)節(jié)，客戶得到的是舒心和滿意，加深了客戶對建行的信任感。