星期天，因囊中羞澀，到建行用龍卡去取錢，但發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)也是所剩無幾，不得已，只得轉(zhuǎn)戰(zhàn)興業(yè)銀行辦理業(yè)務(wù)，取到我那筆微薄的“私房錢”后，拿到回單后順手丟到垃圾桶內(nèi)，就在這電光火石之間，我無意瞟到回單的背面“花花綠綠”印了些東西，我連忙拾起一看，這下帶給我了深深的震撼——原來，回單的背面印著他們推出的理財(cái)產(chǎn)品。聯(lián)想到我們建行的回單，很多年來背面都是空空如野，不免覺得有點(diǎn)慚愧——我們的工作還是做的不夠細(xì)致！
在這里，絕對沒有抬高他行貶低建行的意思，但是即使做為一個建行人，我們必須承認(rèn)，股份制商業(yè)銀行部分細(xì)致的工作確實(shí)走到了我們的前面，我們整天高喊著“六個第一”，但是我們不能老是在成績中沾沾自喜，我們也必須從簡單的事情做起，從細(xì)微之處入手。在市場競爭日趨激烈的今天，面對產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)的同質(zhì)化趨勢，關(guān)注和研究營銷細(xì)節(jié)，已成為一個不容忽視的重要方面�！�
興業(yè)銀行的回單也讓我聯(lián)想到，在金融市場競爭日益激烈，利潤空間逐漸縮小，經(jīng)濟(jì)進(jìn)入微利時(shí)代，有時(shí)一點(diǎn)一滴的關(guān)愛、一絲一毫的服務(wù)，都將引來更多的客戶。特別是在社會壓力日益增大的今天，客戶在接受服務(wù)當(dāng)中更多的是需要獲得心理和精神上的滿足，來表現(xiàn)自身的社會地位、經(jīng)濟(jì)地位及生活情趣、個人修養(yǎng)等個性特征，其行為越來越呈現(xiàn)個性化、細(xì)致化，我們也應(yīng)該學(xué)會從細(xì)微處著手，注重細(xì)節(jié)，精益求精，積極建立多種溝通渠道，為其提供“細(xì)致入微”式的增值服務(wù)，從而提高更大的經(jīng)濟(jì)效益。
營銷細(xì)節(jié)和服務(wù)細(xì)節(jié)是我們時(shí)刻都在講的，也是很多次會議和講座上強(qiáng)調(diào)的，但是這些小小細(xì)節(jié)我們很多時(shí)候很難想到和做到，甚至根本不把心思放在這小小的細(xì)節(jié)上，總認(rèn)為小事多余，不值得去想、去做。要知道，細(xì)節(jié)，微小而細(xì)致，在競爭中它不會咤叱風(fēng)云，也不能夠立竿見影地使各項(xiàng)指標(biāo)飚升，但這小小的細(xì)節(jié)，卻能真正做到“潤物細(xì)無聲”，在潛移默化中對我們的建行核心競爭力起到推波助瀾的作用。
細(xì)節(jié)上的競爭永無止境，細(xì)節(jié)是一種態(tài)度，也是一種智慧，注重細(xì)節(jié)，才能讓我們做的更好！
