“你們的服務(wù)真是越來(lái)越好了！”
“你們工作人員臉上的笑容真的親切呀！”
“你們的管理越來(lái)越規(guī)范了，到這里來(lái)辦業(yè)務(wù)很舒服！”
……
這是近一段時(shí)間里前來(lái)新邵支行營(yíng)業(yè)部辦理業(yè)務(wù)的客戶口中最常聽(tīng)到的幾句話！
話雖簡(jiǎn)單，卻恰似一股股暖流、一陣陣微風(fēng)、一片片陰涼，徐徐拂拭著我們的心靈，這是對(duì)我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的最大肯定，更是對(duì)我們網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、服務(wù)提升最大的回報(bào)。
一直以來(lái)各大商業(yè)銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)都很激烈，誰(shuí)的信譽(yù)好、誰(shuí)的服務(wù)好、誰(shuí)就能更好的適應(yīng)客戶的需求，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。為了更好的迎接競(jìng)爭(zhēng)，我行領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全體行員，在市分行個(gè)金部的大力支持下，一起學(xué)習(xí)“七加七”的服務(wù)營(yíng)銷理念，規(guī)范我們的服務(wù)和營(yíng)銷用語(yǔ)；對(duì)我們進(jìn)行禮儀培訓(xùn)和一對(duì)一的情景模擬練習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間只有短短的三天，但是我們都感覺(jué)到了非常明顯的變化。
首先是晨會(huì)。統(tǒng)一的妝容、統(tǒng)一的站姿，豐富的晨會(huì)內(nèi)容讓我們對(duì)一天的工作有了明確的目標(biāo)，在“棒！棒！棒！你真棒！”的口號(hào)聲中，我們對(duì)接下來(lái)一天的工作充滿了信心，變得更加精神抖擻。
接著是開(kāi)門迎客。大堂經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理分別站在大門的兩側(cè)，工作人員各自站在自己的崗位，一起用最美麗的微笑迎接第一位客戶的到來(lái)，讓客戶感受我們的熱情與真誠(chéng)。
“您好！歡迎光臨！”一天的工作開(kāi)始了， “請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”……“請(qǐng)帶好隨身物品，請(qǐng)您慢走！” 只是多了這么短短的幾句的話和陽(yáng)光燦爛的笑容，作為一名柜員，我卻明顯的感受到了客戶和我們之間的變化�？蛻裘鎸�(duì)我們的時(shí)候笑容多了；當(dāng)我們主動(dòng)推銷理財(cái)產(chǎn)品時(shí)他們?cè)敢饣〞r(shí)間慢慢了解、咨詢，不像以前，我們?cè)掃�沒(méi)說(shuō)完就走了；面對(duì)一筆復(fù)雜需要花時(shí)間等候的業(yè)務(wù)時(shí)，聽(tīng)到柜員笑容滿面的解釋后，客戶的抱怨少了，更多的是理解；業(yè)務(wù)辦理完了，客戶會(huì)會(huì)心的和我們說(shuō)謝謝，我們的業(yè)績(jī)也明顯的提高了。
我想，這一切都是源于我們的陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、用心服務(wù)。陽(yáng)光服務(wù)帶來(lái)客戶的滿意度，更帶給我們心底的驕傲。如果說(shuō)平凡的工作是一條河流，那么，陽(yáng)光服務(wù)就是一朵朵翻騰的浪花，帶給我們進(jìn)取的快樂(lè)；如果說(shuō)堅(jiān)守的崗位是一片田野，那么，陽(yáng)光服務(wù)就是開(kāi)荒的犁，帶給我們收獲的喜悅。讓我們一起陽(yáng)光服務(wù)，用我們的微笑留下客戶的微笑，相信我們的未來(lái)會(huì)更好！
