《這樣開(kāi)發(fā)客戶就對(duì)了》，這本書(shū)我買了很久，直到最近才把它看完。
最初是這書(shū)的名字吸引了我，這樣開(kāi)發(fā)客戶就對(duì)了，好剽悍的九個(gè)字，我總是在一遍遍問(wèn)自己：是否真的有如此神奇，看完本書(shū)，保證自己就不再擔(dān)心沒(méi)客戶。
作者張秀滿：15年銷售生涯，從護(hù)士到業(yè)務(wù)高手，再到金牌講師。她撞車，可以成交客戶。她超速，警察成為她的客戶。她吃飯，飯店老板成為她的客戶。她買郵票，郵局成為她的客戶。她洗車，洗車小弟成為她的客戶。她倒垃圾，保潔人員成為她的客戶。她買東西，便利店員工成為她的客戶。她看牙，牙醫(yī)成為她的客戶。她做房東，房客成為她的客戶。她燙頭發(fā)，美發(fā)師、美發(fā)師的朋友及客戶也成為她的客戶。一位原本不認(rèn)識(shí)的阿婆，死后留下遺矚，撥出50萬(wàn)元，要求親人務(wù)必要買她的產(chǎn)品，為什么？一條街的20家店中，有12位老板都成為她的客戶？為什么?
有人說(shuō)她根本是鬼，不是人，不然怎么每個(gè)人都變成她的客戶？
我們網(wǎng)點(diǎn)由一代向二代轉(zhuǎn)型，由服務(wù)型向營(yíng)銷型轉(zhuǎn)型，客戶對(duì)于我們的生存與發(fā)展至關(guān)重要，是保證我們轉(zhuǎn)型是否成功的重要因素�？蛻羧绾螐臒o(wú)到有，銷售如何從零開(kāi)始直至圓滿結(jié)束，需要我們?cè)谌粘Ｉ钪屑右宰銐虻年P(guān)注。下面我就介紹幾個(gè)在本書(shū)看到開(kāi)發(fā)客戶的所需的小方法，希望能在工作中幫助到大家。
1.開(kāi)發(fā)陌生客戶
有了人脈，一生不敗，想要輕松獲得好業(yè)績(jī)，并把好業(yè)績(jī)持續(xù)表現(xiàn)下去，唯有確實(shí)建立好人際關(guān)系，學(xué)會(huì)從陌生開(kāi)發(fā)。在我們工作中好多人總會(huì)在下達(dá)任務(wù)之后，找自己身邊的人脈為開(kāi)發(fā)點(diǎn)，因?yàn)槭烊说呐鯃?chǎng)，可能也會(huì)表現(xiàn)出非凡的業(yè)績(jī)。但像我們這個(gè)工作并不是只完成一次任務(wù)就可以了了，任務(wù)總是有的，所有我們要開(kāi)發(fā)陌生客戶。在開(kāi)發(fā)陌生人時(shí)，我們一定要記得盡量取得你目標(biāo)客戶的聯(lián)系方式，或是給目標(biāo)客戶你的名片，不要以為只有客戶經(jīng)理才需要名片，柜員也可以自己制作自己的名片。記住你發(fā)出去的名片和你回應(yīng)的數(shù)量是成正相關(guān)的。
2．30秒讓客戶記住你和24小時(shí)內(nèi)的黃金追蹤
在認(rèn)識(shí)陌生人時(shí)，一定要把握30秒的黃金時(shí)刻，讓對(duì)方牢牢記住你。每當(dāng)我們認(rèn)識(shí)一位新客戶時(shí)，我們必須要做到24小時(shí)內(nèi)一定要追蹤，我們稱之為黃金追蹤24小時(shí)。很多人可能在拿到電話號(hào)碼后，因?yàn)榉N種原因而把自己的勇氣耗光了。其實(shí)我們?cè)陂_(kāi)發(fā)客戶時(shí)要達(dá)到“一回生，二回熟、三回做朋友的境界。
3．練好“熱忱的微笑”
讓人敞開(kāi)心扉微笑，是全世界共通的語(yǔ)言，因?yàn)槲⑿κ且环N寬容、一種接納，它縮短了彼此的距離，使人與人之間心心相通。對(duì)于從事服務(wù)行業(yè)工作的我們來(lái)說(shuō)，光是微笑還不夠，你必須要學(xué)會(huì)“熱忱的微笑”。本書(shū)的作者就是因?yàn)橐淮卧谙词珠g練習(xí)“熱忱的微笑“很幸運(yùn)的被一位董事長(zhǎng)看到，后面那位董事長(zhǎng)無(wú)條件的買了她的產(chǎn)品。一個(gè)微笑可以打破僵局，一個(gè)微笑可以溫暖人心，一個(gè)微笑可以淡化缺點(diǎn)，一個(gè)微笑可以樹(shù)立信心。
4．三心開(kāi)發(fā)術(shù)
開(kāi)發(fā)陌生客戶，其實(shí)不需要太多的技巧，只要你抱著“自然心+歡喜心+平常心”就可以了。歡喜心，指的是喜歡認(rèn)識(shí)陌生朋友；平常心，則是對(duì)于這一位陌生客戶的任何舉動(dòng)，都視為正常。所以被對(duì)方“放鴿子”是正常的，因?yàn)槟銈儧](méi)有建立友誼。所以我們?cè)谵k理業(yè)務(wù)時(shí)，一定不要怕被客戶拒絕，一定要多向客戶營(yíng)銷，也許在你一天中會(huì)被客戶拒絕很多次，但只要你踏出了第一步，總有一天你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)營(yíng)銷成功的機(jī)會(huì)就來(lái)自你多次拒絕中。
5．維護(hù)好你的客戶
老客戶在所有的客戶資源中占有十分重要的比例，一個(gè)沒(méi)有穩(wěn)定老客戶的人，相信是很危險(xiǎn)的事情。對(duì)于你自己客戶的維護(hù)做到定期的聯(lián)系就基本上OK了，定期聯(lián)系的好處是可以加深客戶對(duì)我們的印象，并還可以趁機(jī)向客戶推銷我們的最新產(chǎn)品。還有就是節(jié)假日給每位你自己的客戶送去節(jié)日的祝福，只有這樣，我們才可以不擔(dān)心自己沒(méi)客戶了。
