“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海”。這話的意思是說千里之途是靠一步一步地走出來的，沒有一小步一小步的積累，不可能行至千里之遠(yuǎn)；大江大海是靠小溪小流匯聚而就的，沒有小水流的匯集，也不可能形成氣勢(shì)磅礴的大江大海。
如果把我們中國(guó)建設(shè)銀行比喻成一棟大廈的話，那么，我們每個(gè)普普通通的員工所構(gòu)建成的網(wǎng)點(diǎn)就是這棟大樓的一磚一瓦。只有砌好好每一塊磚、蓋好每一片瓦，中國(guó)建設(shè)銀行這棟大樓才能傲然迎風(fēng)，立于不敗之地。
在服務(wù)行業(yè)中有句話“顧客至上”，這句話，在早期幾乎讓所有從事服務(wù)行業(yè)的單位奉為金科玉律。這個(gè)思想本身并沒有什么錯(cuò)，因?yàn)椋挥袧M足了顧客的需求，才能留住顧客，從而為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
隨著市場(chǎng)化的發(fā)展與深入，一般性服務(wù)已經(jīng)普及，微笑待客、質(zhì)量擔(dān)保、售后服務(wù)等原來算是“奢求”的服務(wù)已經(jīng)變成今天企業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入的標(biāo)準(zhǔn)門檻。那么，怎樣才能從眾多同品質(zhì)企業(yè)中脫穎而出就成為了當(dāng)今各企業(yè)首先要應(yīng)對(duì)的問題。
“員工第一，顧客第二”的思想在學(xué)術(shù)界中出現(xiàn)了。它認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)其實(shí)是掌握在一線員工的手中的。企業(yè)可以賣相同的產(chǎn)品，但是員工卻可以差別巨大。企業(yè)可以規(guī)劃戰(zhàn)略、描繪藍(lán)圖，但如果沒有員工的貫徹執(zhí)行，所有的戰(zhàn)略都是零價(jià)值、所有的愿景都是泡影。企業(yè)唯一的核心競(jìng)爭(zhēng)力和差異化其實(shí)就是一群以工作為樂的高素質(zhì)的員工，而獲得并留住這些員工，并最終激發(fā)他們的工作熱忱，靠的只能是企業(yè)“員工第一”的理念，這樣才能使企業(yè)、員工與市場(chǎng)三贏！管理基層是要在最大限度了解、支持和尊敬一線員工的工作，這樣做才能換來我們員工的高度認(rèn)可與組織強(qiáng)大的核心凝聚力。
一粒砂有累起泰山的氣魄，一滴水也有匯聚大海的情懷。
