當(dāng)我以第一次推開定王臺支行門進(jìn)入這個(gè)環(huán)境的時(shí)候，猶如新生兒第一次睜開眼睛打量這個(gè)世界，充滿了緊張與期待。但是當(dāng)我每天看到大家快樂的微笑，學(xué)習(xí)到同事們對客戶專業(yè)的服務(wù)，感受到相互之間無處不在的關(guān)心時(shí)，我感覺到了家的溫情與柔情。因?yàn)橛心銈儯?/p>
孩子依賴的年輕媽媽
就像那句西諺所說的“To the world, she maybe just a one, but to someone, she means the whole word.”也許對于千萬的客戶來說，她們只不過是千萬建行員工中的一個(gè)，但是對于她們的孩子來說，她們意味著整個(gè)世界。而這些孩子們的世界常常因?yàn)楣ぷ�，只能在忙得忘忽所有的工作后見到孩子們那單純稚嫩的臉龐，聽到孩子們銀鈴般的笑聲，親吻已經(jīng)熟睡的孩子們的額頭。
從寶寶呱呱墜地到蹣跚學(xué)步再到進(jìn)入學(xué)校學(xué)習(xí)生活，孩子永遠(yuǎn)都是媽媽心中最溫暖的部分，年輕的媽媽們何嘗不想有更多的時(shí)間和精力在對孩子的呵護(hù)上，但是她們心中還有個(gè)大寶貝兒——定王臺。
為了網(wǎng)店柜臺工作的有序進(jìn)行，委派胡姐把兩歲的兒子交給年邁的父母，自己每天早上最早到，晚上在確保每天網(wǎng)點(diǎn)日結(jié)完成后才回家，以至于孩子現(xiàn)在在她離家的時(shí)候都不哭不鬧只要外婆；DCC系統(tǒng)上線那會兒郁郁姐才生完孩子不久，但是她堅(jiān)持參加培訓(xùn)，將孩子寄在培訓(xùn)點(diǎn)附近的親戚家，趁中間休息時(shí)間去親戚家給孩子喂幾口奶；婷姐、馬琳姐、鄧姐，她們的孩子也都還只有幾歲，但是她們在家里扮演媽媽角色、照顧好孩子們衣食住行的同時(shí)，更細(xì)心用心地處理著工作上的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
是的，這就是建行的年輕媽媽們，努力做好工作和生活中的角色轉(zhuǎn)換，把給孩子的愛更多的傾注給了定王臺大家庭，讓建行這個(gè)大家更有愛的味道。
客戶信賴的金管家
視同事為家人，視客戶為親人，是定王臺所有員工銘記于心的一句話，工作中我們將這個(gè)定理應(yīng)用到每一次的客戶服務(wù)。
記得有一次，我看到個(gè)人業(yè)務(wù)顧問輝哥在跟一個(gè)要買理財(cái)?shù)陌耸畾q老奶奶說，“您的定期已經(jīng)存了三四個(gè)月，我?guī)湍懔讼�，現(xiàn)在取出來買理財(cái)劃不來，建議您下次定期到期后再來我們這里辦理財(cái)。”于是輝哥送走了一個(gè)看來對我們月末存款沖刺有利的客戶，但是輝哥用他的良知和職業(yè)道德，為客戶利益著想，用心為客戶做好每一筆理財(cái)。
很多次吃午飯的時(shí)候總見不到我們會計(jì)柜鄧姐和對公客戶經(jīng)理們的身影，幾次飯點(diǎn)給他們打電話，聽到的總是“�。烤褪c(diǎn)了？現(xiàn)在我還在跟客戶在一起，幫我留點(diǎn)菜吧。”而等到他們吃飯的時(shí)候往往已經(jīng)一點(diǎn)多，離我們第一批員工吃飯的時(shí)間已經(jīng)過去將近兩個(gè)小時(shí)。
是的，這就是我們沉浸在客戶服務(wù)中為客戶所想的拼命十三郎們，他們用他們的真心收獲了客戶的尊重和信賴，用他們的職業(yè)操守和智慧為客戶謀福利，為建行守住每一筆業(yè)務(wù)，為定王臺樹立長遠(yuǎn)的信譽(yù)和良好的口碑。
建行賴以發(fā)展的名片
“李姐，我就認(rèn)定你了，你到哪，我們這些老客戶就跟你到哪！”這是我聽到過客戶最霸氣的一句話。李姐作為我們的個(gè)人客戶經(jīng)理，今年上半年才調(diào)來定王臺，但是她一來就帶來了很多優(yōu)質(zhì)客戶，她的忠實(shí)“粉絲”。我相信這不僅僅是因?yàn)槔罱愕膬?yōu)雅氣質(zhì)、人格魅力，更因?yàn)槔罱銍?yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度和對客戶將心比心的貼心服務(wù)。
大堂經(jīng)理俞姐每周二陪客戶打球三年如一日從未間斷過，曾在同事休產(chǎn)假的時(shí)候既當(dāng)個(gè)人業(yè)務(wù)顧問又做客戶經(jīng)理，承擔(dān)起整個(gè)個(gè)經(jīng)條線的重任。也就是那段時(shí)間，她花了僅僅幾個(gè)月就辦了380張白金卡、450張銀卡，只為在最短的時(shí)間內(nèi)將優(yōu)質(zhì)客戶留在定王臺，扎根鐵銀。
有了他們，建行不需要像其他銀行一樣鋪天蓋地的宣傳，因?yàn)樗麄兙褪腔蠲麄兇砹私ㄐ写髿�、真情與拼搏的企業(yè)文化。
因?yàn)橛心銈儯?/p>
各位前輩，
你們嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和貼心溫暖的關(guān)愛，教會我成長，讓我由衷愛上建行這個(gè)溫馨的家。
因?yàn)橛心銈儯?/p>
定王臺這個(gè)溫馨的家讓剛步入工作的我擁有對工作的熱忱，生活的熱情，從而能每天早上快樂地推開門激情工作，晚上安心地闔上門溫情回家。
因?yàn)橛心銈?hellip;…
這就是我家，這就是我們的家！（鐵銀定王臺支行 劉思穎）
